山东省禹城市医疗保障局以党建引领促进业务经办 实现“动能转换”

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2021-12-29 作者:山东德州禹城市医疗保障局党组书记、局长高李辉 浏览:

禹城市医疗保障局以党史学习教育为契机,以群众满意为目标,坚持党建引领业务,强化“支部建在窗口上”党建品牌建设,不断把党史学习教育成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动,持续夯实医保服务群众工作基础。
一、压责任,让支部在经办窗口建起来
为强化党组织对业务工作的指导,提高医保经办部门工作能力,创新开展“支部建在窗口上”党建品牌创建活动。一是建支部。通过报请上级党组织批准,将原来的局党支部提升为局党总支,下设机关党支部和医疗保险事业中心党支部,真正将支部建在窗口上。二是配班子。通过公开选举的方式,推选有责任担当、有政治定力、有工作能力、有群众威望的3名同志组成支部委员会,真正把党员和群众团结起来,把支部作用发挥出来。三是强队伍。支部下设综合、待遇结算、异地就医、征缴、基金、稽核6个党小组,建立“一带二”或“一带三”结对帮带关系,把党员的先锋模范作用发挥到本职工作的方方面面,强力促进各项医保经办工作整体推进。四是定责任。严格落实党建工作责任制,制定实施《窗口支部建设绩效管理办法》。将支部建设任务分成组织、宣传、纪律和廉政四个方面,采取日常管理、年终考评和群众监督相结合的量化计分方式,有效提高了医保干部队伍的战斗力,做到支部有目标、党员有担当、群众有监督。
二、强素质,让党旗在前台一线飘起来
通过丰富学习载体、活化学习形式将党史学习教育与业务工作紧密结合,发挥党员的示范引领作用,切实提升工作人员整体素质。一是理论学习增强党性。利用每周二、四下午下班时间组织支部全体党员及帮带对象开展集中学习,按照党史学习教育要求制定学习计划,坚持“读原著、学原文、悟原理”,共组织集中学习16次。同时邀请市委党校讲师授课,并充分利用身边红色资源,组织全体人员先后到齐禹抗战纪念馆、革命烈士纪念馆参观瞻仰,以沉浸式教育引导党员干部见贤思齐,提升党性修养。二是以讲促学提升水平。每周定期举办“机关大讲堂”活动,要求全员参与,自定讲解内容,通过PPT等图文并茂的形式对医保政策进行解读,同时每期一选,每月一评,推选医保政策“金牌讲解员”,让医保经办人员能讲会说懂政策,提升综合素养。目前,已组织“机关大讲堂”20余期,评选出“金牌讲解员”4名,真正达到以讲促学、以学提质的目的。三是博彩众长提升能力。以“请进来”促进管理提升,投资6万余元邀请知名培训机构进行全方位培训,努力打造高效规范、热情温馨的医保服务形象。以“走出去”提高眼界水平,由班子成员带队,组织业务骨干先后到临清、莒县、商河等省内8个县市区参观学习,并将学习成果进行梳理汇总,形成切合我市工作实际的推进措施,持续提高服务群众水平。
三、出实招,让经办人员的作风“优”起来
科学设置科室,进一步明确人员岗位及职责、细化工作内容、优化工作流程,持续转变工作作风。一是严格落实医疗报销提速提效行动。对医疗报销实施“经办初审、稽核核查、分管负责人审定、主要负责人审批、基金财务支付的“五步审核法”,强化业务磨合,对工作人员定岗定责,落实限时办结签字交接制度,最大限度压缩工作时限。二是全面推行帮办代办服务。建立“领导带班+引导员”制度,由班子成员轮值带岗,统筹各项窗口经办事项,确保第一时间发现问题,解决问题;要求全体人员共同参与窗口引导,确保为办事群众特别是老年人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务,同时制定《经办窗口引导员考核办法》,每月评选“最佳引导员”,全面营造创先争优氛围。今年以来,已评选“最佳引导员”9名,推动了窗口服务整体水平有效提升。三是高效解决群众各类诉求。在经办窗口后台匠心打造“医保民声小屋”,建立健全规章制度,配齐配强人员力量,开通经办事项容缺办理“绿色通道”,最大限度为群众解决实际问题;同时小屋工作人员每月按比例抽取200-300名就医群众进行电话回访,注重了解群众在医疗报销中遇到的困难及意见建议,形成“发现问题、反馈整改、举一反三、全面提升”的闭环工作机制。截至目前,“医保民声小屋”共接待群众来访36人次,电话回访2330人次,切实推动了医保业务堵点难点由被动受理向主动解决转变,筑牢了医保领域矛盾纠纷化解的“第一道防线”。  
四、抓拓展,让群众的满意指数高起来
聚焦百姓关切,努力让专业暖心的医保服务离群众越来越近,重点做好“三个延伸”。一是强化阵地延伸。规范“两线”,即“镇街、社区服务线”和“卫生院、卫生室服务线”,在全市各镇街和定点医疗机构设立医保服务站28个,要求各服务站固定2名专职人员,将异地就医备案、居民参保登记等高频事项“应放尽放”;全面梳理服务事项清单,制作下发医保服务操作手册,分批次组织基层服务站工作人员到市医保经办窗口跟班轮训;同时每个镇街重点选取2个社区打造医保服务站点标准化服务试点,逐步织密基层医保服务网络,实现医保服务全覆盖。二是做好宣传延伸。由局班子成员带领业务骨干分5条线,深入企业、社区、学校、集市、商场等重点领域宣讲医保政策。目前,已开展政策宣讲32场次,印制发放宣传资料25000余份、制作展板330块,悬挂横幅554条;注册“禹城小保贝”抖音号,录制编发“老董说医保”“医保小课堂”等政策解读类短视频29期,以快板书、顺口溜、三句半等形式,将医保政策故事化、情景化,实现“处处有政策,随时能了解”,让群众切实听得懂、记得住、用得上。三是切实抓好考核延伸。建立健全督导考核制度。实行“体验式”督查,由5名业务骨干组成暗访小组,以群众身份近距离、全过程体验基层医保经办流程,直面问题,查漏补缺;组织医保服务站观摩会议,现场进行评比打分,直击“短板”,限期整改,努力提升基层医保服务水平,构建顺畅高效的医疗保障经办服务体系,不断提高群众满意度和获得感。
通过抓实党建引领,切实增强了我市医保经办队伍的凝聚力和战斗力,提高了业务经办效率和服务水平。禹城市医疗保障局先后被德州市委、市政府表彰为脱贫攻坚先进集体,被中共禹城市委表彰为先进基层党组织。自品牌建设活动开展以来,医保经办服务窗口共收到锦旗6面,感谢信26封,并在市政务大厅月考核中连续10个月位居榜首,打造了“党建引领有力度,限时办结有速度,主动服务有温度”的“禹”众不同医保服务品牌。

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