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遂川医保局：“三结合”打造微笑贴心服务
今年，江西省遂川县医保局以“用微笑接待群众，让服务更加惠民”为抓手，从细节着眼，从小处着手，从群众关心的事情做起，重点抓医保窗口服务建设，简化办事流程，规范文明用语，让微笑服务成为服务新常态。
将微笑服务与日常工作相结合。该局全面推行文明规范服务，做到内提素质外树形象。利用医保、工伤生育保险等政策宣传活动，将微笑服务传递到遂川的大街小巷，并采取岗中督导，设立满意度评价器，确保微笑服务规范化。
将便民工程与微笑服务相结合。该局针对群众反映办事难、繁问题，组织各股室研究简化工作流程，对各项政策和办事流程在服务大厅公示栏公开，让群众在办事前就能了解掌握办事的经过，带齐相关资料，做到“一站式”微笑服务。
营造微笑服务氛围与情感交流相结合。该局通过“争流动红旗、创最优服务”、“ 窗口服务之星”等活动，激励广大员工做到微笑服务。同时，为加强与职工之间的情感交流，采取召开座谈会、面对面谈心等形式，及时掌握员工的思想动态，为员工办实事，让员工达到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。
遂川县医保局 肖莹
