安徽省来安县医保局：医保惠民暖人心 “极致服务”得民心

     家住汊河镇天河社区泥西组的唐先生，几年前不幸患上恶性肿瘤。经多方打听，家人了解到江苏省肿瘤医院在这方面技术领先。这天，唐先生的家人找到了社区的医保业务经办人小李，诉说了自己家人在南京就医后报销上不便。小李告诉他，现在全国实行了医保联网，异地转诊备案可以直接报销医疗费了，又帮他拨打了医保中心的咨询电话，工作人员耐心细致的跟他解释了政策并及时办理了异地就医备案手续。同时告诉他可以先交少部分押金，出院后在现场报销。唐先生出院时将单据交到窗口没多久，医保报销结算就完成，又快又方便。事后唐先生特意来到社区为民服务中心医保窗口对帮办人员说：“真是谢谢你了，懂业务又耐心，把医保政策一样样给我解释清楚，指导我一步步操作，帮忙解决了一个大难题。”

      自从唐先生生病开始，社区医保监督员小李积极主动为他申请医疗救助，2024上半年帮他申请2023年医疗救助达2万余元。在众多的异地就医患者中，唐继涛的医保报销经历只是一个缩影。

     近年来，汊河镇医保办积极响应“民生呼应”、打造医保“极致服务”品牌。定期组织工作人员进行专题业务培训，常态化开展“医保大练兵，经办大比武”活动，全面提高医保人员业务能力和服务能力；坚持热心、耐心、诚心、细心接待群众来电来访，及时处理服务咨询办理事项；大力开展“一刻钟医保服务圈”建设，打通服务群众的“最后一公里”，把医保服务做到群众的家门口。通过医保惠民温暖人心，“极致服务”赢得民心。