安徽砀山：拓展服务平台，打造优质医保服务

砀山县医保局坚持把群众需求作为第一工作目标，持续推动医保服务理念深层次优化，切实解决经办服务的堵点、痛点、难点，多措并举提升群众对医保服务的满意度。

推进“互联网+医保”服务。在医保大厅设置互联网自助服务区，张贴“网上办”“掌上办”“跨省办”和就医购药“刷码办”等流程指导彩图，设置引导员岗位，指导群众通过互联网自主办理医保业务；与移动通信运营商加强合作，建立业务短信群发平台，为办理零星报销人员及时发送办理结果。2024年第一季度，网办业务量为528件，比去年同期增长140%。

增设特殊服务窗口。为确保所有群体都能享受到优质医保服务，该局在县政务服务中心设置延时窗口，为办事群众提供错时服务；专设尊老专用席、绿色窗口，志愿服务岗等，对高龄老人和困难人群工作人员提供协办、帮办、代办、上门办服务。截止至目前为止，累计提供帮办代办服务2400余次，延时办1500余人次。

延伸便民服务触手。依托医共体牵头医院设立便民服务窗口，实行“股长”窗口坐班制度，由医保经办机构工作人员帮助群众办理医保业务，把脉问诊各项服务环节，提升服务质效；执行“好差评”制度，公开医保意见箱、投诉二维码、投诉电话等，形成“受理－分析－反馈－整改－回访－考核”工作闭环，着力打造群众满意的政务服务环境。