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为深入贯彻党的二十大精神，着力推进医保服务标准化、规范化、便利化，肥城市医保局不断打造心级服务品牌，持续提升医保经办服务水平，不断提高人民群众医保获得感、幸福感、安全感。
一、优化经办流程，提升医保服务质量。坚持以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，提供更加优质高效的医保服务。加强医保行风建设，实行首问负责制，不断提升医保经办服务质量。
二、创新服务方式，提升医保服务效能。严格按照《肥城市医疗保障局经办政务服务事项清单》提供办事服务，落实服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，进一步精简办事材料、简化办事流程、缩短办理时限，清理无谓证明，，确保医保工作高质量发展，让群众少跑腿，办成事。
三、强化“好差评”机制，提升经办能力。实行综合柜员制，实现医保业务“一窗受理、业务通办”，建立“好差评”奖惩机制，结合投诉举报情况，将医保经办窗口服务评价情况纳入年度考核重要内容，对经办服务人员反复被差评、投诉的，按照相关规定予以绩效核减的同时严肃追究问责。强化差评分析整改和差评管控，以“差评一件事”来推动解决“服务一类事”，促进服务提升
