赣州市医疗保障局石城分局：“三举措”促医保工作开新局

      春节假期后第一天上班，赣州市医疗保障局石城分局全体干部职工迅速从节日氛围切换回工作状态，全体人员以“满格”状态扎实做好医保服务，“三举措”扎实做好节后小高峰业务办理，促医保工作开新局。
      一是人员充分调配保服务。为充分保障春节后办事小高峰期医保工作不断档、服务不缺位、质量不掉线，赣州市医疗保障局石城分局保持延时错时服务及周末值班制度，确保群众“即来即办、即办即好”，保障服务不打烊。建立应急预案，对可能会出现的突发事件做好预防，提前预估办事群众的数量、经办业务量，实行领导带班制度，现场指挥，充分调动人员，安排岗位设置，并进一步明确各自工作职责，有条不紊地为群众提供各项服务，竭尽全力保障节后服务大厅窗口工作的顺利开展，春节后复工第一天累计服务近200人次，让办事群众满意而归。
      二是专人有序引导增温度。根据不同业务的特点及不同人群的实际情况，充分发挥党员示范作用，设置“党员示范岗”，由专人引导群众取号、等候、办理等。服务中注重细节，为一些年纪大或者行动不便的群体及时提供老花镜、轮椅等设备，并开通老弱病残“绿色通道”、增加助老助残帮办服务，合理简化流程，减少服务对象等待时间，实行一次性告知、首问负责制等，缩短办理时间，用服务的细心暖心换群众的省心舒心。
      三是线上业务办理提速度。进一步优化“信息化+”，让智慧医保成为提升群众医保获得感的加速器，让业务经办插上信息化的翅膀。加大宣传力度，引导办事群众通过国家医保服务平台、江西智慧医保APP及国家异地就医备案小程序、支付宝赣服通、江西医保智慧网厅、电话等方式进行“线上办”“不见面办”“快捷办”，进一步实现“数据多跑路、群众少跑腿”，提高业务办理的速度、温度和群众的满意度。
      下一步，赣州市医疗保障局石城分局将以开年开工为新起点，在新的一年谋创新、抓落实、保民生、促发展，全力以赴、追求卓越，奋力推动医疗保障事业再上新台阶。