山东省东平县医保局：医保热线春节无休 群众办事便利无忧

    “不到一刻钟的功夫就帮我把手续办好了，真没想到春节期间县医保局的热线电话还有人值班，为你们的贴心服务点赞。”东平县居民王先生高兴地说。
    春节假日期间，东平县居民王先生因身体不适，需要到北京就医看病，因不会在手机上申请临时外出异地就医备案，他试着拨通了医保局热线电话2912393，看是否有人接听帮忙办理临时外出异地就医手续，没想到，刚拨通，就有工作人员接听，并通过电话精准指导帮其在手机小程序上成功办理了临时外出异地就医手续，这让王先生激动不已，省去了自己垫付资金的压力。
    为保障春节假日期间群众参保信息查询、就医报销、异地就医备案等高频事项需求能得到及时处理、及时解决，县医保局对春节假日期间热线值班工作早谋划、早安排，积极推动线下和线上办理同步结合，最大程度的为参保人提供更加便捷高效的服务，确保春节服务不打烊、热线接听不停歇。
    县医保局始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，全力将2912393医保服务热线打造成为东平医保精品服务品牌。利用2912393医保服务热线智能外呼功能，对来电群众进行回访调查，形成完善的“不见面”服务体系。热线运行半年以来，共服务群众4万余人次，服务质效稳步提升。春节期间，东平县医保服务热线电话共接听办理各类群众诉求360余件。