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为持续优化医保经办服务体系，延伸医保经办服务触角，赣州市医疗保障局直属分局聚焦群众就医和医保需求，补短板、堵漏洞、强弱项，持续强化经办管理服务体系和服务能力建设，着力构建便民利民、便捷高效的医保经办服务体系，全面提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
服务事项“一窗办”。全力打造“一站式”综合服务窗口，增强经办工作人员能力，优化服务事项办理流程，真正实现了“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”，为参保群众提供了高质量的医保经办服务。
医保服务“随时办”。为满足办事群众错峰延时办事需求，医保业务大厅坚持“午间值班制”并开启了“错时延时岗”，延长业务大厅窗口工作日办事时间，满足路途遥远、行动不便、有特殊需求的服务对象，真正实现了医保服务“不打烊”，为办事群众提供更加全面周到的服务体验。
高频业务“自助办”。为方便线下查询，在市医保服务大厅增设2台自助服务机，参保人员通过刷电子医保凭证、居民身份证或社会保障卡进行 身份识别后，即可办理个人参保信息查询、异地就医备案、缴费证明打印等高频业务。同时，安排一名系统工作人员和一名医保经办服务人员做好指导工作。
26项业务“全市通办”。率先打破各县（市、区）经办业务须在属地办理的壁垒，将城乡居民参保登记、基本医疗保险参保人员、异地就医备案等26项政务服务事项纳入“全市通办”范围，依托高拍仪和自主开发的赣州通办内部流转系统，实现一键拍摄、一键传送，开创了企业、群众全流程无障碍的“全市通办、就近能办、异地可办”的政务服务新模式。
服务下沉“就近办”。深化服务事项下沉工作，大力构建“15分钟医保服务圈”，充分发挥（市）区、乡镇街、村（社区）三级经办服务网格化作用，建设14个基层医保服务示范点，提高经办人员工作效率；将医保政务服务事项下沉至镇、村级医保窗口，为参保人员提供帮办代办服务，真正做到让医保服务延伸至“15分钟医保服务圈”。
足不出户“网上办”。依托国家医保服务平台APP 、江西省医保公共服务平台、“赣州医保”微信公众号、医保服务平台“个人网厅”“单位网厅”等平台，畅通线上线下办事渠道，实现个人参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申办等高频业务网上办理，让数据多跑路，群众少跑腿，实现了线上线下功能互补的政务服务模式。
问询答疑“不见面办”。为方便参保群众“不跑腿”，直属分局在全市范围内率先增设“不见面办理”医保专区，现设有三台热线电话，用于接听市民群众咨询电话，为群众提供医保信息查询、医保政策咨询、异地就医备案、线上医保申请业务审批等服务，做到将“掌上办”“邮箱办”“电话办”等多种形式聚合，让市民群众足不出户就能办理相关业务。
