肥城市医保局坚持深化“三有”服务 医保服务更便民

近年来，肥城市医保局按照“四最六统一”要求，坚持深化“三有”医保服务，医保便民。
一、“有度”精简，提升服务“新速度”
念好优、减、压“三字诀”，坚持问题导向，强化有解思维，力争用最短的时间，提供最优的服务。一是优化办理流程，经办更用心。围绕 “四最六统一”目标，对所有医保经办服务事项进行梳理优化，编印《医疗保障经办服务办事指南》，做到任务“清”、标准“明”、程序“优”。二是简化办理手续，办事更省心。申请定点机构材料最多削减9项，从13项削减到4项；医疗费手工报销材料从7项削减到3项，仅需提供发票、费用明细、出院小结，使手续更简化、群众更省心。三是压缩办理时限，服务更贴心。医疗费用手工报销采取4321工作法：四步联审、三日到、两个确保（患者利益和基金安全）、达到群众满意，比国家、省规定的办结时限分别压缩90%、50%以上。

二、“有心”提质，升级服务“新办法”
拓展新渠道、探索新方式，以智提质、用心创新，让服务再升级，实现疫情防控不松懈，政务服务不打折。一是 “帮办代办”再延伸，让群众不用跑。工作人员窗口前移，对于不熟悉手机操作的老年人、亟待处理的复杂业务，采取厅外办公、帮办代办、一对一帮办等方式，让群众不折返，办成事。二是 “电话办”再增效，让群众不用等。及时发布“不见面办公”公告，多渠道公布医保服务热线电话，抽调多名业务骨干及时接听，为群众传递听得见的微笑和有温度的服务，做到保障不停、业务不断、服务不减；三是 “网上办”再拓宽，让群众不用到。针对灵活就业人员参保、居民参保缴费等“网上办”业务，引导群众通过“泰安医保”、“山东税务”小程序等渠道自助办理，并制作操作流程PPT，让群众一看就懂、一学就会、一审就过，省时省力。
三、“有力”宣传，丰富服务“新形式”
通过多形式、多渠道宣传便民惠民医保政策，全方位、全覆盖构建“互联网+医保”格局，在全媒体环境下创新政策宣传模式，汇聚强大服务合力。一是开设政务直播间，讲老百姓用得到的医保。利用抖音平台打造“医保政务直播间”，挑选业务能力强、有亲和力的科室骨干，成立政策宣传“主播小分队”，实时在线答疑。已开播100余场，观看达30万人次。二是拍摄创意短视频，教老百姓会用医保。采取群众喜闻乐见的短视频形式强化政策宣传，以群众需求为导向，开办“跟我懂医保”情景式视频拍摄，录制异地就医、长护险申报、医保缴费等短视频，让群众随查随看、随看随办、随办随用。已发布短视频100余条，观看达53万人次。三是发布微信公众号，让老百姓用好医保。发挥“肥城市医保局”公众号宣传“主阵地”作用，做到天天发声、天天科普。今年以来，重点对省医保两项改革惠民政策进行高频次、大力度宣传。目前公众号关注人数近2万人，浏览达50万人次，用心擦亮肥城医保“金名片”。