安徽太湖“三个不”做好春节期间医保服务

       岁末年初，外出务工人员陆续返乡，医保服务进入业务办理高峰期，太湖医保部门多措并举，确保各项医保业务办理精准高效，努力提升群众幸福感、获得感。  
       线下服务“不打烊”。根据线下业务办理人员密度，医保窗口随时开放“潮汐窗口”，加强窗口经办力量，同时严格落实“一窗办理、一站式服务、一单结算”，提高办件效率，减少群众等待时间。加快后台业务审核进度，对单笔医药费用超过5万元的零星报销，确保7个工作日完成支付。节前及时拨付医疗救助追溯资金1332人次，269万元，确保困难群众温暖过节。

        热线接听“不掉线”。两部医保服务热线安排人员工作日期间专职接听，及时解答群众在医保服务中的诉求。同时节假日及下班时间服务热线切换至“智能语音+人工服务”，安排专人值班接听，确保咨询电话7×24小时服务不掉线。今年以来共接听医保热线电话6100余人次，有效解决了群众在医保服务中的“急难愁盼”问题。        线上业务“不停摆”。依托国家医保服务平台、皖事通APP、安徽省政务服务网、安徽医保服务平台、太湖医保公众号及太湖医保增值服务平台等网络载体，畅通慢性病申请、异地就医备案、居民参保缴费等20余项医保业务线上即时办理，安排A、B岗后台随时跟进处理，确保办理时效。太湖医保业务微信群、QQ群及太湖医保公众号后台均安排人员值班，精准对接群众诉求，及时回应社会关切，营造祥和的节日氛围。