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“请大家排好队，依次取号办理！取号后请到等待区休息，大厅广播叫号，前面的屏幕上也会显示正在办理人员的序号！”
近日，在莱芜区医保局综合服务大厅内，引导员、帮办代办员、安保人员齐上阵，正在引导群众有序排队、依次办理。岁末年初，区医保局综合服务大厅迎来了一年中业务办理最繁忙的时期，灵活就业人员参保、退休人员一次性缴费、医疗保险关系转移接续、异地医疗费用手工报销等各类业务量激增，日均接待参保人员从100多人次增加到400多人次。为切实保障参保群众及时享受医保待遇，区医保局积极谋划、主动作为，扎实做好岁末年初医保经办工作。
持续深化作风建设。区医保局始终坚持以群众满意为第一标准，企业感受为第一感受，持续优化提升我区营商环境效能。深入开展“亮身份、树形象、作贡献、助发展”活动和全区医保经办系统“练兵比武”活动，建立晨会学习制度，工作人员轮流领学、科室人员不定时教学，确保熟练掌握各项医保政策和业务流程。秉持“以人民为中心”的理念，牢固树立“小窗口”服务大民生的意识，在经办窗口设立“巾帼文明示范岗”、“党员示范岗”、“暖心咨询台”，通过优质、高效、便捷、贴心的医保民生服务，让群众真真切切感受到医疗保障工作者的爱心和暖意。
持续增强服务意识。针对特殊群体，设置老弱病残孕服务通道，针对特殊群体提供多种适合的选择，用文明和热情让办事群众享受到更加舒适、温暖和便利的医保优质服务。实施大厅全方位服务制度，引导员为参保人员提供咨询、引导，节约参保人员时间；帮办代办员通过自助服务机、网站、手机APP等进行指导操作，缓解窗口压力；安保人员负责维持秩序，确保服务更高效。开设了潮汐窗口，增设了延时无休服务窗口，确保群众跑一次就能顺利办理。
持续优化经办流程。全面落实医保经办服务“综合柜员制”，实现群众办事一窗办理，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，各窗口经办业务无差别受理，实现了一个窗口只办一项业务到每个窗口都能办理所有业务的实质性跨越，有效解决了群众排队时间长、重复取号、多窗办理的现象。形成了区—镇（街）—村（社区）三级经办体系，将23项、14项经办服务事项分别下放到医保工作站、医保工作点，打通医保便民服务“最后一公里”。
持续提升服务效能。进一步精简办事程序、减少申报材料，积极推行“网上办”、“电话办”、“值守办”、“掌上办”、“视频办”经办模式，解决群众“办事慢、多头跑、来回跑”等难点焦点问题。针对业务激增等情况灵活运作，不定时开启医保经办服务大厅人员“白+黑”“5+2”工作模式，缩短审核流程时间，确保参保群众“应享快享”医保待遇。
