新余市分宜县医保局：“四个持续”做好岁末年初医保经办工作

岁末年初，分宜县政务服务大厅医保窗口迎来了业务办理最繁忙时期，异地医疗费用报销、慢性病申报、政策咨询、参保等各类业务量激增，日均接待参保人员从100多人次增加到400多人次。为切实保障参保群众及时享受医保待遇，县医保局积极谋划、主动作为，扎实做好岁末年初医保经办工作。

持续深化作风建设。召开作风建设工作推进会，全体窗口人员要牢固树立“以人民为中心”的理念，严格落实主体责任，强化“医保人”的责任担当意识，理清工作思路，积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点，树立“小窗口”服务大民生的意识，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，展现医保新形象。

持续增强服务意识。针对特殊群体，设置老弱病残孕服务窗口，针对特殊群体提供多种适合的选择，用文明和热情让办事群众享受到更加舒适、温暖和便利的医保优质服务。实施大厅引导员制度，在每天上下午高峰时段安排一名工作人员作为引导员，为参保人员提供咨询、指导、引导，节约参保人员时间，缓解了窗口压力，确保服务更高效。

持续优化经办流程。全面落实医保经办服务“综合柜员制”，实现群众办事“最多跑一次”，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，各窗口经办业务无差别受理，实现了一个窗口只办一项业务到每个窗口都能办理所有业务的实质性跨越，有效解决了群众排队时间长、重复取号、多窗办理的现象。

持续提升服务效能。进一步精简办事程序、减少申报材料，积极推行“网上办”、“电话办”、“值守办”、“掌上办”经办模式，解决群众“办事慢、多头跑、来回跑”等难点焦点问题，提高医疗保障服务效能；针对近期零星零星业务激增情况，医保经办服务大厅人员开启“白+黑”“5+2”工作模式，统筹安排好支付日期，缩短审核流程时间，确保参保群众“应享快享”医保待遇。