黄山市歙县：“四聚焦”推进医保工作“四下基层”

歙县医保局深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，紧盯群众最关心的难点焦点问题，开展医保工作“四下基层”，打通服务群众“最后一公里”，解决群众急难愁盼，办好医保民生实事。
聚焦解决实际问题，推进调查研究下基层。主动下沉基层一线，深入28个乡镇、11个社区、293家定点医药机构开展医保电子凭证使用率、全民参保、基金监管等重点工作调查研究；通过入户走访、座谈交流、实地调研等方式，详细了解基层群众的诉求及医保政策落实情况，充分听取各方对医保工作的意见建议，切实让群众享受到便携高效的医保服务；局党支部紧紧围绕党建共建、药品集采、“日间病床”、基金监管、信访等领域进行深入一线开展实地调研，形成调研报告6篇。
聚焦回应群众期盼，推进信访接待下基层。坚持群众利益无小事的工作理念，紧盯12345服务热线和来信来访，局领导带头深入基层，梳理问题线索，了解详细情况、倾听群众诉求、耐心解答疑惑、办理医保事项，有针对性的化解各类矛盾和问题。今年以来，及时化解信访件3件、交办件1件，办理12345热线197件，及时办结率为100%，收获群众锦旗1面。
聚焦优化服务能力，推进现场办公下基层。开展“点对点”志愿服务活动，为高龄、病重、行动不便等群体提供上门“帮办代办”236人次；推出大额费用“暖心办”个性化服务，对医疗大额费用报销材料单独受理，手工报销做到“审核复核不过夜，结算制表只一天”，已为336人快速审核结算683.36万元；联合乡村医保网格员，深入乡村开展城乡居民参保征缴宣讲，将参保政策和缴费操作“送上门”，已完成32.97万人参保缴费，实现群众积极参保、自愿参保。
聚焦群众医保需求，推进政策宣传下基层。组织“人人享有医保，户户幸福安康”医保政策宣传活动8场次，针对性开展参保缴费、异地就医、门诊慢病、新生儿落地保、退休待遇享受、医疗救助等政策宣传推广；强化医保政策进社区、进企业、进农村、进机关、进医院，通过分领域、分层次开展培训会和入户走访的形式，制发宣传材料2万余份，“点对点”“面对面”宣传医保政策、解答群众政策疑点，让各类参保群体深入了解医保政策。