肥城市医保局：优化服务流程 实现'接诉即办'

    “您好，我是肥城市医疗保障局的工作人员，关于您咨询的异地门诊报销与共济账户扣费的问题，我们的回复是……”这是肥城市医保局工作人员对通过肥城市12345政务服务便民热线求助的张女士的答复。

“派件人员需每小时查看签收重复来件；派件人员必须严格按照15分钟内签收要求完成签收派件；接诉即办来件必须24小时内回传……”在市医保局同志们的工位上，贴着各种注意事项，几乎每一条都标注了具体时限，营造出“分秒必争”的氛围。这是一条看不见的医保公共服务“战线”，它一头连着医保部门，一头连着企业、群众。

民有所呼，我必有应。市医保局坚持“事事有回音，件件有着落”的工作目标，高效办理“12345”政务服务便民热线工作，使群众的合理诉求得到了快速解决。秉承为办事群众提供“最全面、最细致、最贴心”的服务理念，聚焦群众反映的医保领域热点、难点问题，通过微信交流、电话了解等方式，耐心解答群众咨询、深入了解群众所需所求，及时发现矛盾问题根源，让矛盾纠纷化解在源头。严格实行“接”“访”“办”“回”闭环管理，明确专人跟踪问效抓落实，接诉即办，回访办结成效，对群众反映的热点、难点、焦点问题，做好分析研判，找准问题症结，切实从源头破解群众的急难愁盼，真正把好事实事办到群众心坎上。