泰安市医保局探索“请进来+走出去+送上门”模式 提升政务公开成效

今年以来，泰安市医保局坚持“以人民为中心”的工作理念，探索“请进来+走出去+送上门”模式，不断创新公开形式，广泛倾听民声、收集民意，努力打通医保服务群众“最后一公里”。
一、搭建沟通桥梁，把群众“请进来”
一是以优化营商环境为前提、以群众需求为导向，举办“医保开放日”系列活动，组织人大代表、政协委员、社会监督员、群众代表，“零距离”了解医保工作成效，“沉浸式”体验医保经办服务，并分别从政策执行、服务态度、工作效率等方面对医保工作进行了现场评议，听取公众意见，接受公众监督。二是针对医疗服务项目及价格调整政策，召开政策沟通座谈会，听取专家意见，自觉问计于民、问需于民。并举办政策解读现场会，为群众现场解读价格调整政策文件，及时沟通了解群众建议。截至目前，今年共开展5场“医保开放日”活动，开展150余场政策现场解读活动，收集工作意见建议200余条，公众参与感和幸福感不断增强。
二、创新公开形式，让政策“走出去”
一是充分发挥微信公众号政策宣传“主阵地”作用，坚持医保政策第一时间推送，开设“医保讲堂”专栏，实现政策精准直达，使市民便捷、快速了解政策信息，其中一图读懂《致学生家长的一封信》实现单篇阅读量达14.3万。二是联合泰安广播电视台交通广播推出政策宣传节目《医保政策天天讲》，以群众需求为导向，多角度、立体式、全方位宣传医保政策，同时公众可以通过节目在直播中参与话题互动，医保政策“穿越电波”，实现参保群众随时随地都可以便捷地收听。三是创新推出场景体验式宣传小视频——“小高讲医保”“跟我“董”医保”“小编说医保”。采取“场景+体验+解读”的新方式，“打包”推介医保政策和经办服务流程，以其直观、通俗、易懂的显著特点，引起广大老百姓的浓厚兴趣，得到广泛好评。截至目前已发布医保讲堂101期，总阅读量17万余次。
三、深入基层公开，把政策“送上门”
一是深入开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动，组建医保政策宣讲队，通过“点单式”邀请、“派单式”宣讲、“定制式”备课的方式，积极开展面向基层、面向群众的通俗化、互动化宣讲，深入企业、社区、村居、学校开展医保政策宣传，倾听群众呼声、了解基层需求、提升服务水平。二是开展“小马扎、‘心’服务，你来问、我来答”“服务群众大走访”活动，搬起小马扎，拉一拉家常，过程轻松愉快的过程，面对面讲解医保政策，同时对居民所关心的医疗保险报销政策等问题进行耐心解答，让群众了解医保政策的同时拉近了医保与百姓的距离。截至目前，开展进基层活动480余次，实际解决问题400余件。