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句容市医保局始终贯彻落实以人民为中心的发展理念，以基层群众的参保利益和实际需求为导向，从基层服务网点的标准化投入、人才队伍业务素养的培育和业务经办的信息化发展上持续发力，推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“就近办”“一次办”“网上办”“自助办”。
构建多元服务格局，画出“同心圆”。坚持为民服务原则，以市医保服务大厅为圆心，建成辐射带动全市三级的“15分钟医保服务圈”，形成“1+12+N”多元服务格局，打通为民服务最后“一公里”。依托12个镇（街道、管委会）为民服务中心和177个村（社区）便民服务中心设立医保服务窗口，依托各级医疗机构、村卫生室和定点零售药店建立21个医疗保障服务中心、114个医疗保障服务站和107个医疗保障服务点；同时，积极引入社会力量参与医保经办服务，创新“医保+银行”服务模式，在全市农商行设立36个医保服务网点，按照高频事项下沉和经办权限设置的管理要求，保障基层医保服务网点有条不紊运转，今年以来，服务对象6千余人次，服务事项25000余件，其中上门办理20件。
全面提升各级经办能力，构筑“连心桥”。始终践行为群众办实事、解难题的服务理念，开展“转作风、强服务、树形象”专题培训和学习，组织20余场业务培训、窗口实训，不断打牢医保服务“基本功”，保持标准统一的经办服务礼仪和政策咨询口径，确保群众在不同的“窗口”享受统一的服务。以赛促学、以学促用，共组织市镇村医保窗口工作人员270余人参加医保经办系统技能练兵比武活动，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，充分展现出良好的业务能力和综合素质，受到了群众的一致好评。参保群众胡女士对医保窗口工作赞不绝口，特地致电12345表扬：“不管是窗口业务经办人员还是科室负责人，服务态度都非常好，为了不让我多跑路，还主动帮我协调其他部门，真是一心为群众办实事，很感谢他们。”报销审核科因接听咨询热线回答问题专业细致，也受到群众的特别点赞。
信息化赋能医保服务，共建“幸福圈”。满足不同群体的需求，畅通“网上办”“掌上办”“自助办”渠道。“以前我们企业加人减人，都要到句容医保大厅去办，从边城到句容，办一个业务来回就要一个半天，现在好了，镇里就可以办，而且还可以直接在网上办，替我们省了很多时间，真心要为这么便民、为人民考虑的举措点赞。”句容市边城镇某企业负责人马女士特别欣喜地说。镇江智慧医保信息平台开通32项医保服务事项，同步开通个人网厅、单位网厅，江苏医保云App、镇江医保微信小程序、支付宝客户端均可以提供高频事项的掌上办理；乡镇（街道）、社区（村）等基层服务网点均配备自助服务一体机，涵盖参保信息查询、异地就医、参保登记等基础事项。为了方便群众看病就医，积极推广电子凭证和刷脸设备的场景应用，实现从预约、挂号、就诊、取药等场景的全覆盖，满足了不同年龄层次群众的需求，实现“码”上看病、“码”上拿药，减少了忘记带医保卡的困扰。
句容市医保局始终不忘来时路，积极回应人民需求，用健全的体系、优质的服务、高效的技术，让每一项医保便民惠民举措落地生根，于细微之处不断提高群众的幸福感和获得感。
