赣州市医疗保障局南康分局：窗口实行“带班”制 医保服务更“走心”

为进一步方便参保群众和企业办事，打通医保经办服务“最后一公里”，赣州市医疗保障局南康分局结合“我为群众办实事”和“办事流程大体验”活动，常态化落实“领导干部窗口带班”工作制度，对分局、分中心班子成员和股室长进行排班，确保每个工作日有领导干部到医保经办窗口带班。
“领导干部窗口带班”制度的建立，让分局、分中心管理层从“幕后”走向“前台”，变“管理”视角为“服务”视角，与办事群众和企业零距离沟通交流，全方位了解群众和企业需求，听取服务对象的意见和建议，现场解答疑惑。同时带班干部可对窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、文明用语、办事效率、环境卫生、工作纪律等内容进行监督，全面找清摸准群众办事的难点、堵点、痛点，为窗口办理各类医保服务事项提出指导意见，抓好问题反馈和整改工作落实。
“这种带班的方式非常好，能够让我们快速地办理业务，一些疑难杂症还可以找带班领导及时协调解决。”前来办事的谢女士评价道。医保经办关系千家万户，老百姓往往从医保窗口工作人员为民服务的“速度”切实感受到医保部门为民服务的“温度”。实行“领导干部窗口带班”制度，有效促进了服务在窗口体现，形象在窗口提升，经办在窗口落实，问题在窗口发现，矛盾在窗口解决，营商环境在窗口优化，让医保服务更“走心”，得到群众和企业的赞誉。