泰安新泰医保局：三项措施提升群众诉求办理效能

泰安新泰医保局通过强化社会宣传、提升话务能力、根本解决群众诉求等措施，积极回应和办理群众医保“急难愁盼”问题，做到了“事事有回音、件件有落实”。
一是强化社会宣传。利用电子屏、条幅、宣传海报及发放宣传手册等方式对医保政策及缴费流程进行广泛宣传。并且通过各种网络平台和公布咨询电话等方式，提供线上咨询服务。通过线上线下的联动宣传方式，扩大宣传覆盖面，为公众提供更加便捷及时的信息获取途径。
二是提升话务能力。群众来电咨询涉及医保各个环节，各科室工作人员一方面从业务操作技能、服务规范等方面进行培训，另一方面加强业务知识学习，做到熟练应答，全力提升话务服务效率。
三是根本解决诉求。充分利用12345服务热线畅通群众诉求渠道，加强工单跟踪管理等措施，分类聚焦咨询重点，收集医保领域矛盾问题，督办问题及时办理，实行发现一个、解决一个，将群众诉求第一时间解决在医保服务热线。