安庆市太湖医保窗口做实“四字决”提升服务效能

为进一步细化便民服务举措，县医保部门做实“严、强、保、畅”，多措并举优化窗口服务，着力为参保人提供高效、便捷、优质的医保服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度。
严格管理，提升形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，坚持做到“八一”、“四心”的医保心服务，即:一张笑脸迎来送往，一把椅子拉进你我，一杯茶水暖心暖胃，一人接待服务到底，文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题；迎接来访要热心、为民办事要诚心、听取意见、建议要虚心、解答政策要耐心。真正把医保工作做得服务有温度、办理有速度，增强就医群众的满意度和幸福感。

强化培训，提升能力。今年以来，举办医保能力提升培训班6期，开设7期“医保小讲堂”，采用业务骨干授课、模拟实操、以考带学等方式，确保全体工作人员业务学习不间断、业务受理不卡顿。内容以学习医疗保障相关政策、工作要点，管理办法、系统操作运用、业务问题解答等为主。通过学习医保政策和相关知识，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通，多面精的业务能手。
保障质量，提升效率。县医保部门不断优化窗口配置，积极培养“一个人就是一个窗口”、“一个窗口就代表医保形象”的思想，截止目前，医保服务窗口共受理慢病鉴定资料1072份，发放特殊疾病门诊手册995本，城乡居民、职工修改变更各类信息3200余件，办理异地就医联网备案2100人，接受各类咨询4100余次，办结率100%，电话接听解答群众咨询政策1.5万余人次。
畅通渠道，提升质效。对工作人员严格要求，规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。同时完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立投诉箱、意见薄；公布监督电话，畅通举报、投诉渠道。对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行专项登记制度，做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。