江苏省淮安市金湖医保局：医保经办进基层 惠民服务零距离

    为打通医保服务群众的“最后一公里”，金湖县医保局聚焦群众需求，推进医保服务“规范化”“人性化”“多样化”，高标准打造“15分钟医保服务圈”，不断缩小城乡服务差距，有效提升医保便民度，切实将高频次医保服务事项下沉基层，通过多种方式实现医保服务能力的提升。
    提升经办能力，服务规范化。根据省局统一的评价体系，明确15分钟医保服务圈4大项、12小项硬件建设标准，乡镇（街道）、村（社区）医保公共服务事项实施清单13项等软件建设标准，深入推进标准化服务建设。大力推行医保标准化服务，执行综合柜员制度，规范业务办理流程和岗位职责，落实“全市通办”“跨省通办”“一窗通办”，并通过业务培训、集体交流、统一考试等形式，切实提高镇、村两级医保经办人员规范化服务水平。定期举行练兵大比武活动，重点强化医保专业化管理水平和政策规范化服务能力，做到业务“一口清”、流程“问不倒”。
    优化经办环境，服务人性化。加大医保服务站投入，强化硬件设施建设，为镇村两级提供更多医保经办业务，全县8个乡镇、148个村全部配备医保服务专兼职工作人员。医保经办服务窗口各项便民设施齐全、服务标识清晰、环境卫生整洁，规范高效便民。持续加强“适老化”改造和无障碍服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供更多便利服务，提升医保服务专业性与便捷度。
    拓宽经办渠道，方式多样化。该局依靠全省统一的医保信息平台系统，做到了业务经办线上线下无差别受理、同标准办理。为基层参保群众提供更加简明易懂实用的线上操作说明，实现“一看就懂、一点就办”，同时通过持续深化行风建设，充分发挥省级金南镇便民服务点示范引领作用，指导参保单位及办事群众通过国家医保服务平台APP、江苏医保云、“淮安医保”微信公众号等方式办理各项医保业务，实现网上、掌上医保大厅与实体大厅深度融合，真正实现办事“零跑路”。