泰安新泰医保局：启动“流程再优化”计划，点、线、面结合，提升服务效能

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”泰安新泰医保局坚持问题导向与需求导向、目标导向有机统一，聚焦人民群众反映的医保难点、堵点问题，启动实施“流程再优化”计划，点上发力，线上贯通，全面推进服务再提升，取得阶段性成效，得到广泛好评。

一是聚焦群众“急难愁盼”，对症解决“痛点”。针对医保个人账户“一卡通行”、异地就医直接结算等高频事项，拓展“不见面”办理服务场景，调整网上服务事项清单及办理流程，进一步提升“不见面”办理质效。
二是“医保”主动衔接“医疗”，一体提升服务效能。梳理医保经办服务与医院医疗的关系，强化两者之间的衔接，实行一窗通办、一网通办，将本地门诊慢特病病种待遇认定下沉到符合要求的定点医疗机构。异地就医备案全程网办，长期异地就医备案实行承诺备案制，切实方便群众看病就医，减轻群众负担。
三是推行“好差评”制度，主动查短板，找不足。建立投诉处理机制，健全畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，主动接受社会监督。积极开展群众医保服务满意度测评，提高体验式工作评价优良率，强化评价结果运用，及时发现和整改问题短板，持续提升服务质量。
四是落实“六统一”标准，全面规范经办服务行为。按照2023年新修订的 《山东省医疗保障经办服务办事指南》标准要求，进一步减少申请材料，简化办理流程，缩短办理时限，将办理时限缩短至10个工作日内，提速提质，利民便民。