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为深入贯彻落实党中央、国务院关于“统一社会保险费征收模式”的决策部署，湖北省鄂州市深化改革、强化措施，推行便利化、智能化、个性化医保征缴服务，以更大力度、更快步伐，推进我市2023年度城乡居民医保参保缴费工作，参保缴费人数达70万余人，实现全民“应保尽保”的总体目标。
优化业务办理，深化服务便利化改革。一是推行“一窗通办”服务模式。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，整合优化医保窗口资源，升级打造医保自助服务专区，安排业务骨干面对面、手把手指导群众办理业务，做实医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现城乡居民参保登记等业务一次告知、一表申请、一窗办成、即时办结；二是推行“一网通办”服务模式。以高效办成“一件事”为目标，开通鄂州医保服务网厅、湖北政务服务网、鄂汇办APP等线上服务渠道，让群众熟悉网上办理流程，足不出户即可实现参保登记等医保业务“网上办、掌上办”；在湖北政务服务网开通城乡居民参保登记（新生儿/普通居民参保登记、居民参保暂停/终止）、城乡居民参保信息变更登记、城乡居民医疗保险费申报、费额确认以及城乡居民医疗保险缴费等事项“一事联办”，有效破解手续繁琐、费时耗力等难题，把“多件事”变成“一件事”，把“群众跑”变成“数据跑”；三是推行“市内通办”服务模式。大力推进医疗保障经办服务下沉，将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记等19个医保经办政务服务事项下放至各区医保局，城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、参保人员信息查询等业务实现26个乡镇（街办）及所属村（社区）全覆盖，全力推动医保业务“就近办”落地落实，打通服务群众“最后一公里”。
拓宽缴费方式，推进服务智能化升级。采取“政府统一组织、多方协作配合、个人主动申报或村（社区）集中代收”的方式，通过税务服务大厅以及农行、农商行、工行、建行各银行网点等开通线下缴费窗口，依托鄂汇办APP、楚税通APP、湖北省电子税务局网站等平台开通线上缴费途径，建立全方位征缴网络，确保工作不脱钩、征缴不断档，做到应收尽收，应保尽保。多方位拓宽城乡居民的医保缴费方式，既方便了在外务工的城乡居民，又减轻了基层工作人员上门收缴的压力，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”。
开展攻坚行动，推行服务个性化定制。医疗保险费征收统计模式改革后，城乡居民医保参保扩面职责改由医疗保障部门主导，税务部门协助，鄂州市通过积极开展城乡居民医保参保攻坚行动，强化部门协作，加大政策宣传，动员参保缴费，齐心协力把这项关乎群众利益的惠民工程做实、做细、做好。一是构建区、镇、村三级联动体系，层层压实工作责任，市医疗保障局领导班子成员分组带队下沉到各乡镇（街道）、村（社区）全天候对攻坚行动进行督促、指导，不折不扣地完成摸底排查、督促参保缴费工作任务，为不同人群精准提供政策推送、咨询辅导和缴费提醒等个性化服务；二是联合税务部门印发“致学生家长的一封信”，制作印发医保政策宣传单10万余份，利用广播、电视、抖音、微信公众号等各种新闻媒体，通过发布新闻、开设专版、制作专题、政策问答、播放短视频、手机短信及实例介绍等形式，全方位、多层次、广领域地开展宣传工作，重点宣传鄂州市城乡居民医保工作的各项优惠政策，参保群众得到报销实惠的典型实例，增强政策宣传的说服力和吸引力，让参保群众听明白、会办理，提升政策知晓率，提高服务满意度，增强待遇获得感，有效推进城乡居民基本医疗保险覆盖全民。
