心系群众办实事 为民解忧暖人心——句容医保服务窗口获群众表扬

        近日，句容市民胡女士专门拨打12345政府热线，表扬句容市医保服务窗口工作人员。
        6月底，胡女士到句容医保大厅办理医保退休手续，因缺少养老退休审批表无法即时办理。为了减少群众跑腿，窗口工作人员主动将胡女士材料先行收下，并及时与社保部门对接，待材料补齐后，立即为其办理医保退休业务。胡女士对医保服务窗口的工作赞不绝口，来电表示表扬道：“不管是窗口业务经办人员还是科室负责人，服务态度都非常好，还主动帮我协调其他部门，真是一心为群众办实事，很感谢他们。”

        群众的表扬是对医保服务窗口工作人员坚持以人民为中心理念最好的激励。今年以来，句容医保大厅服务窗口已累计完成3万人次业务办理，减少群众跑腿500多人次。一是精细管理“用心办”。实行综合柜员“一窗受理”，做到窗口一次性告知，减少群众多窗口排队和来回跑腿烦恼，耐心解释，政策明晰，提升窗口服务水平。二是聚焦便民“自助办”。医保服务大厅提供自助复印、打印服务，设立自助网上办事厅专座，并安排专人现场指导群众学习使用，为办事群众打造贴心的自助办事环境。三是暖心服务 “承诺办”。落实证明事项承诺制办理事项，对于满足业务办理条件但证明材料缺少的，实行承诺制办理，事后通过补充材料、信息核查等手段确保业务办理无误。今年上半年已累计办理异地安置、异地长期居住人员备案等承诺制证明事项1800多件。
        句容医保将继续深化为民服务，践行初心使命，坚持纾民困解民忧，在“用心”上下功夫，在“暖心”上下力气，不断增强群众医疗保障获得感、幸福感和安全感。