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泰安新泰市结合深化“放管服”改革，持续推进基层医保工作站（点）建设，建成21个基层医保工作站、1315个医保工作点，搭建了县、乡、村三级多点服务体系，通过提供便捷、高效、优质的医保服务，切实增强了辖区人民群众的医保获得感和满意度。
一是严格建设标准。依托乡镇（街道）便民服务中心、村居（社区）党群服务中心、定点医药机构以及具备条件的金融机构和保险公司，分类建设医保工作站和工作点。严格落实场所环境、设施设备、人员配备等建设标准，统一站（点）标识、背景设计和安全管理，夯实了服务标准化、规范化基础。强化信息公开工作，要求工作站（点）及时公开服务事项清单和事项办理服务指南，包括事项名称、办理方式、办理流程、申办材料、办理时限、监督电话等要素，既保障了群众的知情权和选择权，又强化了对站（点）服务的监督。
二是细分服务内容。坚持区别对待原则，综合考虑服务人口、医保需求、工作职能等因素，赋予医保工作站和工作点不同的服务内容。乡镇（街道）医保工作站，负责参保登记、手工报销、基金监管等大多数医保服务，并负责辖区医保工作点的日常管理、人员培训和业务指导工作。村居（社区）、定点医药机构、金融机构、保险公司医保工作点，突出政策宣传、信息查询、帮办代办等内容，力所能及地满足群众医保需求。通过服务功能的衔接与互补，有效满足了人民群众不同的服务需求，形成了“小事不出村，大事不出镇”的服务架构。辖区郭家泉村村民郭某，社保卡消磁无法使用，村医保工作点工作人员及时帮助激活医保电子凭证，解决了群众难题。小协社区居民尹某，在社区卫生室医保便民服务点工作人员帮助下，通过“新泰医保”微信公众号“自助服务”栏目，几分钟就完成了灵活就业参保缴费。
三是全力宣传推介。通过网络、报纸、微信公众号、抖音号等渠道，积极宣传医保工作站（点）及其服务内容，提高了人民群众对医保工作站（点）的认知度。依托场景体验式宣传节目——“小高讲医保”制作医保工作站（点）专题，拍摄品牌故事短视频，讲述站（点）便民利民鲜活事例，大力宣传服务站（点）便民利民显著效果。辖区泉沟镇发动村居社区通过广播喇叭、公开栏、微信等多种方式，广泛宣传医保便民服务点，做到了家喻户晓，人人皆知。
四是强化管理监督。组织引导医保工作站（点）工作人员，积极参加“医保政策进万家”“医保干部进基层”等宣传活动，以干带训，实战实训，迅速提高了站（点）业务技能。建立服务评价机制，采用服务对象评价、第三方评价或多方评价相结合等方式，对基层医保工作站（点）开展具体事项服务评价、服务满意度评价、服务总体情况评价，及时查找问题不足，掌握群众需求，举一反三整改提升，形成了良性循环。建立考核监督机制，对基层医保工作站（点）服务过程、效能等进行考核与监督，依据考核监督结果，对存在违规情况的给予暂停服务或撤销处理，对服务优质、群众满意度高的，确定为标杆性示范站（点），通报表扬。今年已打造和通报表扬示范站（点）200个。
