“谢谢你们，我的医保账户资金到账了，实在太感谢了，你们的服务真细致，解决了我的医保刷卡难题，真的把服务和温暖送到了我的心坎上”。8月2日上午，湖北襄阳市本级参保市民唐先生专程拨通了保康县医保局医保窗口电话连连致谢。
原来，一周前，唐先生因身体不适，在保康某定点药店购药时医保卡刷卡无法结算，药店结算系统显示唐先生的医保卡上没有余额，唐先生很费解。随后，他急忙来到保康县市民之家医保窗口询问原因，保康县医保局经办人员一边安抚唐先生的焦急情绪，一边积极联系市医保服务中心、襄阳市工商银行牡丹支行核实原因，通过认真细致的核查，该局工作人员终于找到了唐先生医保卡金额没有上账的原因。半年前，唐先生因修改姓名信息，其本人只在市医保局办理了医保账户姓名变更手续，并未在医保金融账户发卡银行办理变更，导致医保账户身份信息不符，医保金额无法上账。
按照相关规定，变更医保账户信息应当由参保人本人持有效证件到医保金融账户发卡银行（襄阳市工商银行）办理，且唐先生参保在襄阳市本级，由襄阳市医保局处理其参保账户问题更为便捷，考虑到唐先生身体原因，不方便去市区办理。因此，为避免唐先生再次跑腿，该局医保窗口人员主动担当作为，秉承“急事快办、特事特办、难事帮办”的工作原则，立即与保康县工商银行派驻保康市民之家窗口工作人员商讨处理办法，明确由工商银行派驻窗口工作人员负责与襄阳市工商银行对接，通过远程办理的方式为唐先生办理医保金融账户身份信息变更，该局工作人员则积极联系襄阳市医保局，协调唐先生医保账户与医保金融账户对接相关事宜，确保其医保账户金额顺利上账，以此解决唐先生的医保刷卡燃眉之急。通过主动靠前服务，不到半天时间，唐先生的医保账户金额全部顺利到账。
医保账户的能否正常使用关切到群众的利益，医保卡无法刷卡就医更是影响群众在医疗保障领域体验感、幸福感好坏的不稳定因素,处理时必须快、稳、准，这是保康县医保局在多年“实战”工作中总结出的经验。为唐先生解决医保刷卡难题的事例，正是保康县医保局为群众解忧“特事特办”的鲜明写照。据了解，今年以来，保康县医保局始终把主动作为，靠前服务群众，作为首要工作来抓，积极当好服务参保对象的“店小二”，用心、用情、用力为参保对象办实事，办好事。为满足保康参保群众对医保经办服务需求，该局不仅推行了“金融+医保”创新融合经办模式，更在工作理念、工作方式上发生了华丽转变，通过开展“特事特办”为群众提供更多优质、精准、走心的医保服务，真正做到急群众之所急、解群众之所困 ，把群众的冷暖放在心中，把不断提升群众在医保领域的幸福感和满意度付诸在实践之中，擦亮了保康医保便民利民的实干底色。
