青岛市医保局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，勇于担当，大胆创新，敢于探索，努力打造有温度、有亮度、有深度的“三度”服务示范区，人民群众对医保服务的满意度日益提升。医保服务大厅获“经办服务标准化示范窗口”“五星级示范党支部”“工人先锋号”等荣誉。
一、打造“有温度”的服务窗口
一是窗口经办标准化。牢固树立“便捷、规范、优质、高效”的经办服务标准，从业务流程到服务礼仪，从服务形象到窗口配置逐步实现标准化，落实“综柜式”服务，全面推进窗口服务提质增效，提高医疗保障“一窗受理、一次办好”水平，为群众提供舒适标准的办事体验。
二是窗口布局科学化。一方面加强导服意识，培训专门导服人员，建立专职导服制度，将业务进行预处理，减少等待时间；另一方面建立潮汐窗口制度，设置潮汐窗口，方便适时分流。根据人流量适时调整窗口工作人员数量，确保“服务对象不压号、工作人员不闲等”，彻底解决了原来个别窗口办事群众排队、等候时间较长和重复排队的现象，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率。
三是窗口管理制度化。增强窗口工作人员的纪律意识、责任意识，坚持“每日三巡查、每周一通报”，对工作人员的工作态度、业务能力、群众满意度等方面进行月度、季度、年度多频率、多角度的业务星级考评，对工作敬业、口碑极佳、业务优秀的业务骨干进行登榜表扬，对服务较差、工作拖拉的及时谈话，限期整改到位。在日积月累中，逐渐形成习惯和规范，创建9项工作制度和5种创新服务模式，切实提高了医保服务专区的服务质量和服务效率。
二、打造“有亮度”的党建品牌
一是强化品牌意识。“民生无小事，枝叶总关情”。始终牢树“以人为本，为民服务”的宗旨意识，坚持换位思考，注重服务细节，精简服务流程，树立医保服务品牌，既当好医保的“脸面”，更当好医保的“眼睛”，把经办过程中群众反映强烈的难点、堵点问题反馈给上级部门，切实解决群众“急难愁盼”问题，为群众办实事、办好事，提升群众满意度和获得感。每年收到锦旗及表扬信两百余件，真情服务获得了参保人的真诚回馈。
二是打造品牌队伍。队伍建设是提升医疗保障服务质量和运行效率的关键，持续擦亮“真情医保 健康一生”党建品牌，影响和激励每一位医保人。把窗口作为“训练场”，每周一次业务培训，每月一次业务考核，积极开展业务“大比武”、岗位“大练兵”，本着“干什么、训什么；缺什么、补什么”原则，采取“以老带新”导师培训制，督促大家在学中干、在干中学，学透练精岗位业务，全面打造专业知识、专业能力、专业素养、专业精神的医疗保障队伍。
三是推行品牌服务。充分利用LED屏幕、公告栏专区、智能终端机等形式，加大宣传力度，提高网办知晓度。教会群众通过“青岛医保”微信小程序、“青岛医疗保障”微信公众号等掌办途径办理多项医保业务，指导各定点社区医疗机构，积极开展工作站业务，打通服务群众“最后一公里”。
三、 打造“有深度”的服务质效
一是制度夯效。抓实抓牢日常每项工作，建立早会制度，强化工作人员的专业性、规范性；建立业务培训制度，使工作人员熟练掌握最新政策和特殊案例处理方法；将考评制度与考核制度相挂钩，提升工作人员的工作主动性；建立业务组长制度和分级处置制度，第一时间妥善处理群众反映问题及特殊业务。
二是协同提效。一是积极协调医保中心各部门及市民中心各入驻部门间的沟通协作，配合完成各项工作。二是探索“双联双共”党建新模式，联合行政审批、公积金部门开展结对共建，促进优势资源共享，共聚部门党建合力。先后赴老城区观摩青岛历程展、青岛市海洋研究所、西海岸军民融合区、杨家山里红色教育基地等参观学习，提高支部组织生活的感染力和吸引力，增强党支部的凝聚力、战斗力、创造力。
三是活动促效。积极参加市民中心组织的各项活动，如长期担任市民中心交通指挥志愿者服务、核酸检测志愿者、共识导服服务等；联合市南审批部门参与暖南审批服务“微集市”活动，关注企业“微需求”；在管委会组织的“业务融合大课堂”活动中医保专业服务区荣获佳绩，医保首席被聘为“特约导师”。
不忘初心，牢记使命。青岛市医保局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实推进强基增效，结合主题教育，优化营商环境，提升服务效能，以常抓的韧劲和抓长的耐心强化团队建设，推进医保治理创新，为群众提供更便捷高效的医保服务。
