为让医保政策宣传更快、更准,让群众真切体会医保政策带来的实效,肥城市医疗保障局依托医保明白人队伍,把政策专业术语转换成“百姓语言”,“秒送”政策到基层,让群众在家门口就能享受“零距离”“一站式”医保服务。
一、突出“近”字,打造基层服务网络
结合县域行政区划实际,实施“1146+N”医保服务延伸工程,高标准打造1处市医保经办服务窗口;精心建设14处镇街医保工作站;依托定点医院设立医保服务站,建设400处一体化村卫生室医保服务点;在全市600多个村(社区)设立医保服务岗哨;在定点药店、部分企事业单位、金融机构、中小学校建成N处便民医保驿站,建立“10分钟医保服务圈”,实现“群众不出村,办成医保事”。让医保服务走入百姓“家门口”,真正实现了医保政策“医网达尽”。
二、聚焦“准”字,组建政策解读队伍
在全市范围优选出熟悉医疗保障政策的专业人员,组成政策解读小组,根据参保群众关心关切的问题,对综合性和专业性较强的政策进行“碎片化”处理,用最地气的“明白话”,解读医保政策并定期更新,确保老百姓听得懂、能领会、容易记、可实现。
三、紧盯“快”字,畅通政策传递渠道
将医保“心级服务”理念融入综合柜员窗口建设,抽调业务骨干,配备专业设备,建立热线专班,不断提高群众满意度。同时通过微信群或者手机短信“一键”把医保政策直达群众手中,对城乡居民的个性化需求及时反馈,实现快捷了解医保社情民意,快速解答和贴心服务。