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新沂市医保局认真贯彻党的二十大精神，立足为群众办实事解难题，探索创新长护险“五心服务”运作模式，努力让更多的老年人和失能人员享受政策红利。
一是坚持初心，履行长护使命。牢记以人民为中心的理念，全面贯彻落实惠民利民的长护政策，利用拉网式排查，大数据筛查掌握重点服务对象的基本情况，再精准与镇（街道）对接，确保失能人员应享尽享。常态化开展上门走访，并依托上门服务机构进行跟踪随访，严防评定环节出现弄虚作假。
二是秉持爱心，延续生命长度。以爱的温度温暖失能人员，用爱的温暖构筑失能家园。用心用情用力把照护服务放在长护工作的首位，让失能群众被爱萦绕，被爱包围。在日常护理中，提高失能人员的生活质量，切实减轻失能人员的家庭负担。
三是坚守细心，筑牢优质服务。长护服务坚持高标准、严要求，在培训、宣传、监管上下功夫、使长劲。为不断深化护理人员的服务意识，提升护理服务素质和技能，2023年11月，徐州市举办首届护理员服务技能比武大赛。参赛护理员们通过现场知识竞答、护理技能实操、模拟护理服务场景等方式，从生活照料，医疗护理和康复服务三个方面进行角逐。最终，新沂市长护团队荣获第一名，展现了优秀护理人员应该具备的专业素养和服务态度。
四是保持耐心，关注特殊群体。长护险是一项任重而道远的民生工程，老年人群体服务的特殊性，要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出“适老化服务”，力促服务人性化、精细化。针对失能人员不便出门办理长护险业务，长护团队安排专人上门为他们办理申请，并制定了长护险一站式服务工作方案。简化了办事流程、缩短了办事时限，真正实现“足不出户办实事”，切实解决失能人员急难愁盼问题。
五是强化舒心，增进民生福祉。坚持专事有专人，专人有专责，组织善于讲解的专业人员现场服务，围绕长护险参保范围、待遇享受条件、保障类别、护理方式、失能评定及办理流程等内容，为群众答疑解惑，做到政策宣传多些“土”气，多接地气，让群众在最短时间听得懂、记得住。组织定点服务机构开展爱心义诊活动，生动践行医保便民、惠民、利民理念，让群众在家门口就可以享受到测血糖、测血压以及获得健康指导等服务。
