赣州市医疗保障局石城分局创新举措，力促便民服务再提升

      为进一步强化服务理念，提升医保服务质量，让群众享受到更加优质的医疗保障服务，赣州市医疗保障局石城分局不断创新服务方式，丰富服务手段，扎实推动“我为群众办实事”活动见实效。   
      一是坚持学以致用，推动知行合一。始终坚持把学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为为民服务、为民办实事的动力源泉，进一步增强为民服务意识，牢固树立“坚持把公家的事当成自家的事来干，做到执着认真；把群众的事当成自己的事来办，做到细致周全”的理念，把群众的利益放在首位，努力创新服务理念、优化经办服务。
      二是坚持权责分明，梳理办事流程。根据医保业务经办的权责情况，进一步梳理细化办事流程和工作人员具体责任内容，对业务办理明确办理规程和时限要求，严格落实首问负责制、责任追究制、一次性告知和一次性办结等制度，推进“放管服”“最多跑一次”改革，实行“一窗通办”。

      三是坚持问题导向，推进服务建设。经常性开展问卷调查，及时收集群众对医保工作意见建议；严格落实“好差评”制度，了解群众对医保工作的满意度。聚焦工作中存在的问题困难，坚持问题导向，对存在的问题及时分析、及时整改。聚焦内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，精准施策靶向发力。常态化清理、规范、优化办理事项，提高服务效率。坚持“互联网+”思维，强力推进智慧医保信息系统建设，破解民生热点难点问题，实现“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”的效能目标。
      四是坚持培训教育，加强业务学习。为提高全局便民服务办事能力和办事效率，确保业务知识“一口清”，坚持“每月业务学习”制度，在全局范围内开展医保业务知识培训和医保经办“练兵比武”活动，对群众关心关切的医保政策广泛开展新老“传帮带”活动，“传”思想、“帮”业务、“带”作风，提高医保工作人员的服务能力和服务水平，激励干部职工在学中干、在干中学，在干中比、在比中超。