肥城市医疗保障局：积极推动“高效办成一件事”落地见效

“高效办成一件事”是优化医保服务、提升服务效能的重要抓手。今年伊始，肥城市医疗保障局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，加强医保服务渠道建设，深化医保服务模式创新，推动医保服务由“可办快办”向“好办智办”转变，进一步提升企业和群众获得感。

加强服务渠道建设。完善集约高效的医保服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，在此基础上形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的医保服务体系。提升政务服务大厅医保窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批”模式，推动医保服务事项100%实现综合受理；统筹推进高频、便民政务服务事项向社区、医院、定点药店等场所延伸。线上，依托“泰安医保”小程序，推动各类服务事项“网上办”“掌上办”，持续提升医保服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。依托“医保服务专线”打造医保服务“总客服”，建立健全“接电即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。推动“好差评”在服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，健全完善评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，2023年服务好评率达100%。

深化服务模式创新。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”为重点，深化服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“一件事一次办”。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”办理服务模式。深入推进“减证便民”，以优化服务为抓手，在“便民”“提效”上下功夫，通过数据共享等方式，最大程度减免各类证明材料，实现让数据多跑腿，让群众更便捷。