肥城市医保局：医保经办“有深度” 服务群众“有力度”

       为提升政务服务中心医保窗口人员的为民服务意识，构建便民惠民、便捷高效的医保经办服务体系，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，肥城市医保局多措并举提升窗口服务质量，全力打造肥城医保新形象。
       一、牢固树立“温情医保，用心服务”的工作理念。坚持“为人民服务”的宗旨，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程，不断增强企业和群众的获得感、体验感。树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，将医保服务做到群众心坎上。
       二、强化窗口工作人员业务学习培训。针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，既要做到知识面全，还要做到运用娴熟，能够结合具体实际情况灵活处理问题，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口，使钻业务、强技能、会服务在服务窗口蔚然成风。
       三、实行综合柜员制。打造“一站式”综合服务窗口，建立起“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的政务服务模式。通过调整窗口工作人员、加强大厅硬件设施、优化医保经办流程，有效整合了通办窗口和服务系统，搭建起高效的服务平台。真正实现了“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”，为参保群众提供了高质量的医保经办服务。