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深化实践活动以来，利川市医保局整合各级医保资源，多措并举推动医保信息化建设，着力提升群众医保事项办理便利度。
窗口前移就近办。聚焦群众普遍反映办事距离远、用时长问题，整合乡镇便民服务中心、村（社区）综合服务站现有资源和力量，新设医保综合服务窗口，建成12个乡镇医保工作站、304个村级医保便民服务点，实现“一乡一站、一村一点”医保服务网络全覆盖。并将异地就医手工零星报销、依申请医疗救助等29项业务下放乡镇，将城乡居民参保登记、异地就医备案等12项业务下放村（社区），实现高频医保业务“不出村、就近办”。在工业园区及物业小区建立医保服务“微大厅”，提供医保缴费、异地转诊人员备案等6项医保高频事项经办、代办服务，将医保便民服务送到“厂门口”“家门口”，辐射周边2000余户居民。
人员下移精准办。为提升乡镇、村医保服务队整体素质，建立市级指导队开展下沉指导，对乡镇（村）站、点、窗口实行三级包联机制，每月深入包联乡镇解决难点问题不少于2次，每半月深入医保服务便民店开展政策宣讲、业务指导。实行“局长做窗口”，每月到窗口检查、指导“一事联办”“一窗通办”事项，成立业务骨干、党员先锋队，常态化联系乡镇、村服务窗口，轮流坐班，提升医保办理和服务水平。着力解决重病患者就医困难，建立“比对筛查、联动响应、跟踪服务”机制，依托医保信息平台监测预警系统，组建工作专班定期对产生高额医疗费用的患者信息进行核查，主动联系困难群众，电话或者上门帮办“依申请医疗救助”，变“人找政策”为“政策找人”。2023年1-11月共办理依申请医疗救助478人，救助金额500余万元。
平台转移便捷办。坚持互联网+，将高频医保服务事项转移到掌上、延伸到网上，打造“指间窗口同步、线上线下一体”服务模式，以智能换效能。针对群众反映热线电话难接通问题，开通“民呼必应”医保服务专线，将原转诊、审核、稽核、参保、救助等多条热线整合，4名专职人员负责分机转接，实现一号对外、四线联动、统一受理、限时办结。自服务专线开通后，办理群众咨询、需求事项16000余次，热线接通率、处办率、满意率达98%以上。为方便患者异地就医，对定点医药机构推行先准入后监管，开通异地就医结算权限，增加异地就医联网结算医药机构，简化异地就医备案手续。2023年1-11月，利川参保患者州外就医直接结算98008人次，同比上升258%。州外参保者在利川就医直接结算142106人次，同比上升780%。
