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东平县医保局牢固树立“以人民为中心”的思想，始终坚持人民至上、服务为本，聚焦人民群众急难愁盼，全面推行网上办、就近办、延时办、异地办“四办”服务便民举措，打造省心、贴心、舒心、顺心的“暖心医保”服务模式，持续优化经办服务，让医保服务不仅可达可办，而且好办快办，有效破解困扰群众的“办事难”“办事慢”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
“网上办”更省心
“您好，我们企业在全国各地招聘了很多业务员，原单位合同解除后不方便到医保经办窗口办理医保关系转移，还有其他方法吗？”电话那头传来了东平县某纸业有限公司的人事专员王女士的焦急询问声。
“您好，这种情况，您可以让员工登录“泰安医保”微信小程序，进入“我要办事”页面，在办理医保关系转移事项栏中，申请转出就可以，不用来医保窗口办理，直接在手机上操作就行啦，我来教您！”县医保中心职工科相关负责人给予企业耐心地解答。
医保关系转移接续是医保经办工作中的一项高频业务，需要参保人、原参保地、新参保地三方参与，耗时长、程序多，给参保人员造成了不便。自2022年起,东平县医保局通过全国统一的医保信息平台或经办窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续业务线上办理。省内办理时限缩短至 9 个工作日，跨省转移办理时限缩短至15个工作日，医保转移接续业务实现“零跑腿”服务。针对群众网上申请办理医保关系转移接续的诉求，县医保局坚持以解决群众的难点、堵点问题为目标，主动作为，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，推出医保关系转移接续“零跑腿”服务。24小时不打烊的服务实现了从跑几次到一次都不用跑的新跨越，切实增加了群众的获得感、幸福感和满意度。
“就近办”更贴心
“确实比以前方便了，以前外伤报销，资料多不说，还得一趟趟的往镇上跑，镇上办不了的还跑到县里，来回得折腾多半天。现在可好，医保服务点直接建到咱家门口，还有专门的人管这个事，出门办事的工夫顺手就把医保的事给办了。”银山镇南堂子村村民陆家余感慨道。前不久，他骑电动车不慎摔伤，手部骨折，因是外伤，银山镇卫生院工作人员告诉他出院后去县里办理报销，乡镇卫生院没有这个权限。出院后听说村里建了医保服务点，服务点工作人员通过与县工作人员视频连线，查看了他的资料后，通知服务点先行受理材料，县医保经办直接在后台为他办理了报销手续，既节约了时间，又免去了他县村两头跑的麻烦。东平县医保局这种把服务延伸到村民家门口的做法，得到老百姓的广泛赞誉，更是我县“15分钟医保服务圈”扩圈的成果。
今年以来，东平县医保局大力推进医保经办服务下沉，建立了10处医保之家，优化提升19处医保经办服务窗口，规范提升151处医保工作站(点)。与中国人寿保险股份有限公司东平县支公司积极探索“党建+医保+保险经办网点”新模式，在乡镇（街道）共同设立村级医保工作点，将医保部分业务延伸至保险经办网点，实现医保和商保服务的有机融合，扩展医保服务半径，着力打造15分钟医保服务圈，把医保服务真正送到百姓家门口。
“延时办”更舒心
“延时服务推出后，太适合我们上班族啦！因为平时上班没有时间或者没办法立刻过来办理业务，现在提前预约好，周六休息时间过来办理，几分钟就办好了，工作人员服务态度好，办事效率高，真是太暖心啦！我为医保部门的贴心服务点赞！”周六来医保窗口办理业务的王女士赞不绝口。
为更好地方便企业和群众办理医保业务，提高医保服务质量和效率，不断提升医保服务精准化、便利化水平，东平县医保局积极响应县政务服务中心延时服务号召，推出“周六不打烊”延时服务，为群众提供参保登记、异地安置、居民医保减员、补缴计划、医保政策解答、查询个人参保信息、打印缴费证明及结算单、普通门诊签约及修改个人信息等业务，极大地满足了群众办事需求，有效解决了企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题。
“异地办”更顺心
“真是太方便了，我父亲自己在手机上就办完了异地就医备案手续！”现定居广东佛山的刘女士说。其父亲长期跟随她在佛山生活，因突发肠胃疾病住院，在医院等待检查的时候根据工作人员的提示，便在手机上完成了异地备案手续。
今年，东平县医保局不断优化异地就医备案流程，大力推广“掌上备”“网上备”和“电话备”，在原线下备案基础上，参保群众可通过国家医保服务平台APP、“泰安医保”微信小程序、“东平县医疗保障局”微信公众号自助备案，也可通过县政务服务中心窗口或14个乡镇街道医保经办窗口等进行备案，群众可根据自身需求自由选择任意方式办理,真正实现了群众“少跑路、不垫资、轻松办、直接报”。
医疗保障工作是重大民生工作，事关人民群众切身利益，东平县医保局将持续聚焦医保惠民便民利民宗旨，紧盯民生福祉，持续深化改革，推动医保服务更加高效便捷，着力维护参保群众利益，让群众切实感受到医保的惠民性和便民性。
