山东省东平县医保局：强化经办能力 为群众提供更加便捷的医保服务

    东平县医保局立足部门职责，强化服务意识，提升医疗保障经办服务能力，为群众提供贴心、安心、放心、舒心、暖心的医保经办服务。
    一是强化学习，提升服务技能。为提高医保干部队伍政治素质和业务本领，县医保局从加强干部职工业务培训入手，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，通过开设“周六讲堂”讲理论、讲政策、讲法律、讲业务，着力打造一支“想干事、能干事、会干事、干成事”的新时代医保干部队伍，全面提升医保干部履职工作能力。
    二是强化标准，提升服务质效。创建“省级医疗保障服务标准化示范窗口”，为全县乡、村两级医保服务站点的建设提供样板和标杆。依托县政务服务中心大厅基础设施，整合现有医保窗口，实行人员管理、服务场所、工作职能、办事流程、档案管理“五统一”，落实窗口综合柜员制服务，实现经办服务“集成办”“一件事一次办”“跨省通办”“全省通办”，提升医保经办窗口服务能力、服务质量、服务效能和工作作风。
    三是强化经办，提升服务便捷。探索与商业保险公司合作模式，整合服务事项，组建提升151处医保工作站点，根据人口分布和路程情况合理布局，每个工作站辐射3-5个行政村。通过构建县乡村三级医保服务网格，做到县级主要受理审核办理服务，乡镇主要受理村级代办件业务后台流转处理，三级帮代办各尽其责、上下联动，全面打造了“15分钟医保服务圈”。建设了10处“医保之家”，探索医保经办服务场景化、温馨化。在便民服务大厅推行综合柜员制，经办模式由“多窗口分散受理”变为“一窗受理”。为参保群众提供高质量的帮办代办服务，切实增强参保群众的获得感、幸福感。