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凤阳县医保局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，真正把群众满意度作为检验主题教育成效的标准，让主题教育成果惠及民生。
“一窗通办”让服务更便捷。全面实现医保大厅变“单项受理”为“综合受理”，按照“一窗受理、内部流转、分送经办”服务模式，梳理参保登记、信息变更、异地就医结算、门诊慢特病报销、医保关系转移等多项便民服务事项，确保线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，实现“只叫一号、只跑一窗”就能办好医保业务，为企业和群众打造更加快捷、简便、高效的医保服务。综合柜员制实施以来，均衡了窗口流量，解决了以前各窗口服务量“冷热不均”的现象，缩短群众排队等候时间，提升了服务能力，提高了窗口服务效率。
“容缺受理”让服务更贴心。在医保经办服务中推行“容缺受理”新模式，有效缩短了业务经办的时间，也让办事群众感受到了贴心的医保服务。让群众办事更有速度，让窗口服务更有温度，便民惠民政策切实提升企业和群众的获得感、满足感。截至目前已通过容缺受理机制办理医保业务258件，让群众不会为一份材料多跑路，只要我们能够查询到的就不需要提供，只要我们能够容缺受理的决不让群众再跑一次，医保窗口的办事效率获得办事群众一致好评。
“基层经办”让服务更暖心。为解决老百姓报销难的难题，县医保局主要负责人带队下基层调研医保业务办理过程中存在的问题，提出将医保经办服务向一线延伸，直接和老百姓“点对点”。在各乡镇卫生院代办医保业务的基础上，继续推进医保经办服务下沉，目前初步建成了以县级医保服务经办大厅为“主脉”、17个乡镇（街道）便民服务中心为“经脉”、 N个村（社区）和医疗机构为服务网点的1+17+N“一刻钟医保服务圈”,先后打造医保基层服务示范点212个。通过他们开展医保政策民生工程宣传，现场解读医保参保、待遇报销、医疗救助等与群众息息相关的医疗保障政策，协助县医保中心复核参保人员信息，接收医疗救助申报材料及时上报，实现了群众身边的医保事在群众身边“就近办”“有人办”,让占参保人数大头的基层群众尤其是参保老年人切实感受医保经办服务的便利。
“志愿服务”让服务更用心。在医保大厅开展志愿者引导服务，志愿者全部由医保工作人员轮流排班担任，引导办事群众在服务大厅办理各项经办事项。医保志愿者在第一时间发现内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，针对经办业务的“关键点”，精准施策靶向发力，改善群众办事不顺不便、脸难看、话难听、事难办等不正之风，为办事群众节省了时间，提升了工作效率，得到办事群众的称赞。让参保人员的满意度得到提一步提升，大大增强我县参保人员的幸福感、获得感。
