山东东平：用心服务，医保经办有温度

    东平县医保局聚焦医保政策热点，开展常态化医保政策宣传，深化“放管服”改革，秉持经办让人放心、服务让人暖心、宣传让人舒心的服务理念，不断增强医保服务供给能力，持续提升参保群众对惠民利民政策和业务办理流程的知晓率，推动医疗保障服务事业高质量发展。
    一是经办让人更放心。在政务大厅医保经办服务窗口，医保咨询、参保证明打印、医疗保险关系转移、医保待遇查询等服务采取“一窗受理、一次性办结”，按照经办流程最少、时间最短、服务最好、效率最高的“四最”服务标准，实现常规业务“马上就办、一次办好”。进一步优化经办服务流程，简化审核、审批程序，压缩申请受理时间，提高经办服务质效，提升参保单位和服务对象满意度。                   
    二是服务让人更暖心。通过规范管理营造温馨环境，医保经办服务窗口推行“阳光服务、微笑服务、廉洁服务”，对窗口工作人员实行“好差评”管理，规范文明用语，让前来办理医疗保险业务的群众切实感受到门好进、人好找、话好听、事好办，让群众真正体会到宾至如归的感觉。
    三是宣传让人更贴心。针对医疗保险工作中的参保缴费、退休医保待遇审批、保险关系转移等工作流程，通过宣传单、微信公众号、网络媒体等形式及时向社会公开，确保办事群众人人对医保业务办理流程心中有数，真正做到让办事群众少跑腿、一次办好，缩短办事环节，提高办事效率。同时，对医疗保险工作中的每一项具体业务，贴心整理形成二维码，在醒目位置及公众号张贴悬挂，让群众扫码即可了解想办理业务的具体流程，更好地方便和服务参保群众。
    下一步，县医保局将不断深化改革创新，持续聚焦流程再造，结合实际，转变传统经办服务模式，提高经办服务质效，推动了全县医保公共服务高质量发展，为群众提供更加便捷的医保服务。