肥城市医保局：持续优化医保服务 全面提升服务质效

       为进一步优化营商环境，持续深化医保领域“放管服”改革，肥城市医疗保障局聚焦企业、群众医保领域急难愁盼问题，简化服务办事流程，构建医保便捷、优质、高效服务体系，不断推进医疗保障提档升级、提质增效。
       优化窗口服务，提高经办水平。肥城市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业发展痛点、难点、堵点，积极创新便民惠民新举措。对标全国示范化窗口建设标准，落实“综合柜员制”，实现不分险种、不分事项，一窗受理、业务通办。全面建立一次性告知、首问负责制、限时办结制的工作机制，让群众“少跑一窗口、少等一分钟”，不断提高经办水平。
       延伸服务触角，向基层下沉。在全市精心建设了14处镇街医保工作站，将“面对面”的传统窗口模式与“肩并肩”的帮办服务模式相结合，与市医保经办服务窗口全口径对应、同质化管理、无差异服务标准，达到“双轮驱动”效果。在全市的605个村设立了医保服务岗哨，建设了400处一体化村卫生室医保服务点，发挥医保宣传、服务、监督的最“前哨”作用，变“等着群众要服务”为“主动上门送服务”，对于不熟悉手机操作的老年人、亟待处理的复杂业务，将服务搬到群众家门口，将医保服务触角延伸到最基层。
      优化办事流程，创新服务模式。让“数据多跑腿，群众少跑路”，为参保群众提供“线上+线下”一体化、多渠道的异地就医备案服务，切实打通异地就医备案堵点、难点，优化办事流程，简化办事材料，压缩业务办理时限，切实减轻群众就医压力，提升医保服务效能。