安徽省来安县医疗保障局：从“新”出发 用“心”服务

来安县医保局深化落实主题教育总体要求，不断提升医保“四化”和“四最”水平，着力建设优质便捷、运行高效、服务规范的医保服务，实现医保为民“上新”更“上心”。
“退休短信”开启银发生活新体验。为保障灵活就业等职工医保人员及时办理续缴和享受医保退休待遇，县医保积极对接人社部门，人社部门将当月办理企业养老退休人员汇总信息每月23日定期发送医保部门，医保部门根据人社部门提供的退休人员信息，及时发送短息提醒这些人员办理医保退休或医保费用补交续交。2023年5月以来，发送提醒短信400余条，有效避免了符合医保退休的灵活就业人员等继续缴费，避免了未达缴费年限人员断缴造成的待遇中断，有效杜绝了相关信访投诉等事项发生，极大地方便了群众，保障了群众医保权益。
“医税联办”打造业务办理新模式。为大力优化医保经办便民服务，聚焦解决群众在医保部门和税务部门办事“两头跑”的问题，来安县医保局积极对接税务部门，在政务服务中心医保服务厅设立联办窗口,2023年7月1日起，在全市率先推行“医保+税务”业务联办新模式,实现医保经办业务与缴费业务无缝衔接，“医保+税务”业务联办涵盖灵活就业人员参保缴费、补缴医保费，企业补缴医保费及退休人员补缴医保费等业务。群众在医保服务大厅取一次号、提交一次资料，便能在联办窗口办理医保、税务相关联办业务，让群众进一扇门，办好两件事。通过联办模式，群众办理职工医保参保缴费办理时间和手续大大缩减，实现医保参保、缴费全流程提速增效。联办窗口7月初设立以来，累计办理业务1300余笔，提供咨询服务750余人次。
“延时服务”传递便民服务新风尚。为推进医保服务标准化、规范化、便利化，来安县医保局积极响应省市打造 “医保极致服务”新要求、 “民呼我应”新号召，有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题，在已开展“365天不打烊服务”的基础上，进一步延长服务时限，11月中旬，医保局窗口创新推出“午间不打烊、晚上延时办”服务模式，每个工作日排出1医保窗口综合受理人员，为午间和下班时间前来办理医保业务的群众提供“延时服务”，做到随到随办、事了下班。11月13日以来，为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保业务共计90余件，避免服务对象“白跑一趟”， 受到群众一致好评，极大地满足了群众办事需求，打通服务群众的“最后一分钟”。