泰安市岱岳区：医保窗口业务全面启动 “一窗通办”模式

       医疗保险是重要的民生工作，直接关系群众的切身利益。根据《国家医疗保障局办公室关于实施医保服务十六项便民措施的通知》要求，结合省、市医保局统一部署，岱岳区医保局通过前期的不断筹备和试运行，医保窗口相关业务全面启动“一窗通办”模式。

       医保经办窗口的工作职责是日常面对服务群众多、窗口工作量大。针对传统服务窗口职能单一、季节性办事拥挤、群众多头跑腿等弊端，岱岳区积极推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办。一是组织 “医保明白人培训”，采用业务骨干授课、模拟实操、以考带学等方式，保证全体工作人员业务学习不间断、业务受理不卡顿，为推行“一窗通办”打下坚实的基础；二是积极参与医保系统“大比武、大练兵”活动，根据工作安排，主动学习医保政策，积极参与练兵答题和比赛活动，业务理论指导实际经办，确保业务办理有依据、群众权益得保障；三是建立岗位流动机制，安排窗口与后台定期轮岗、不同业务窗口定期轮岗，促进业务交流学习，确保每一位工作人员具备综合业务经办能力。实行AB角工作制，避免工作缺位和空岗现象，让群众随时都能办理医保业务，提高窗口办事效率；四是协调相关部门，完成窗口标示、叫号机和窗口电子屏功能改造，整合对外服务事项，调整业务经办人员，由业务骨干流动指导，确保业务通办不出差错，疑难问题及时处理。
   
       下一步，岱岳区医保局将以 “一窗通办”为契机，继续加强业务学习，在实践中积累工作经验、创新服务模式，提升整体经办能力和经办服务质量，切实为参保人提供高效、便捷、优质的医保服务，为医疗保障事业高质量发展贡献更大力量。