答好群众满意度每份试题 岱岳区医保局真情回应群众医保诉求

       “您好，这里是岱岳区医保局，请问有什么可以帮您的？” 清晨，岱岳区医保局转办员接起电话，耐心倾听群众诉求，针对问题熟练办理并迅速回复。

       “民有所求，我有所应。”这个场景每天都发生在医保局办公室，一通群众咨询电话，情牵两头，医保来电接访是一个看不见的政务服务窗口，是一个没有门槛的政务服务中心。对广大群众而言，这是反映问题、表达诉求的捷径；对职能科室而言，这是各种医保政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。

       正所谓来电接访大事小事，都是老百姓的“心头事”。面对日益多元化的民生服务信访诉求，岱岳区医保局成立接访专班，要求来电来访首接人如实记录服务对象、问询事项、联系方式等信息，能答复的当即答复，不能答复的限2小时内拿出准确意见回电答复；转办科室迅速办理，确保转办不过夜、2天内回复；解答问题后，按照民生服务中心具体回复要求出示转办公单；对每一个诉求都有专员进行群众回访，让服务对象切身感受到医保服务的暖心、贴心和舒心，切实解决群众诉求。

       自成立以来，岱岳区医保局始终坚持人民至上的原则，贯彻落实首接负责制、限时办结制，及时回复群众诉求;高效处理投诉、举报电话，转交科室第一时间核查处理；建立信访工作制度，规范信访接待、办理流程责任制；明确信访事项的办理时限和监督考核，确保群众医保诉求得到妥善解决；及时掌握群众的真实想法，做到底数清、情况明、办理及时有效。

       截止目前，岱岳区医保局民生服务工作考核位次始终保持在全区前三。2023年1-6月份办结医保群众诉求665件，诉求解决率达到99.64%，群众对诉求办理结果的满意度位于全区第二名。

       下一步，岱岳区医保局将继续坚持以人民为中心，着力为人民健康服务，让群众享有公平可及、安全便捷的医疗服务，推动实现人人享有医保便民成果，不断提高群众的获得感、安全感，幸福感。