肥城市医保局：提高经办速度，让服务升温

       为切实解决医保领域“急难愁盼”问题，今年以来，肥城市医保局发挥优势，补足短板，持续优化医保经办服务，强化医保政策宣传，用实际行动践行为民初心，全面提高人民群众幸福感和满意度。
        纵深推进，周密部署“提升速度”。指导督促各镇街医保工作站、各定点医疗机构提高政治站位，强化履职尽责，切实以服务群众为工作出发点，梳理“好思路”、凝练“好点子”，最大化满足群众的办事需求，推动基本医疗保障服务提档升级、提质增效。
        创新形式， 走访调研“抓力度”，常态化开展“走基层、讲政策”活动。通过现场走访、座谈了解等方式，详细了解参保群众实际困难，收集惠民政策落实、医保经办服务质量等方面存在的问题，逐条制定整改措施，聚力推动问题整改，开展“医保大练兵”，实施医保诉求办理“减量提质”工程，梳理归纳因上级政策调整、群众反映集中等个性诉求，建立“分类研判、处理答复、跟进回访”闭环服务机制，提升窗口人员的经办能力和经办速度，确保问题发现及时、解决到位。
        精准发力，政策宣传“服务温度”线下联合各镇街医保工作站、各定点医疗机构，采取“点单式”邀请、“派单式”宣讲、“定制式”备课的方式，将医保政策、咨询电话印制成经济实用接地气的宣传页。线上，在微信开设“医保公众号”，常态化展播医保新政策、新举措；拍摄“跟我懂医保”专题视频等群众身边的事例为蓝本，加大宣传力度，让医保服务真正升温。