江苏金湖医保局：高质量高标准打造“15分钟医保服务圈”

     近来，江苏金湖县医保局聚焦民生实事项目，高标准打造“15分钟医保服务圈”，对照村（社区）医保公共服务点建设要求，创新镇（街）村站点推进方式，高质量推进医保经办服务，不断缩小城乡服务差距，有效提升医保便民度，切实将高频次医保服务事项下沉基层，通过多种方式实现医保服务能力的提升，提高人民群众满意度、幸福感。
    以会代训，提升队伍能力。 为了让基层工作人员迅速提升业务能力，金湖县医保中心采用走下去请上来和建立内部交流机制等多种方式，提升医保经办服务人员政策熟悉度，熟悉掌握医保业务经办流程、要求，提高全县医保经办的服务质效，解决了培训场次不足、培训受众面不广的问题。今年以来，组织县级培训近4场次、镇街级培训13余场次。
    以查代考，提升经办能力。为积极构建医保全民健康网格化服务体系，顺利完成建设任务，医保中心成立8个工作小组，对全县148个村（社区）公共医保服务点进行督查指导，采用实地查看的形式，了解基层医保窗口的人员配备、场所设施、工作台账等情况，现场查验窗口经办人员业务操作权限和过程，提出相关建议，解决片面以考试成绩确定经办能力的问题。
    以谈代会，提升管理能力。与各镇（街）村领导、相关工作人员采用面对面座谈的形式，深入了解基层医保窗口经办服务开展情况和实际运行过程中存在问题，听取大家的意见和建议，探索更加高效便捷的基层服务模式。解决了业务管理学习就是开会思维定式，克服了前边讲后边忘的问题。
    此外，工作小组业务骨干还针对年龄较大、能力较弱的基层经办人员进行专门的医保经办业务和医保平台系统操作培训，进一步提升基层医保经办服务水平。