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直属分局通过夯实工作基础、完善服务体系、打造工作亮点，从服务意识、内部管理、服务水平、工作纪律上发力，站在群众的角度思考需要提升与改进的地方，多举措着力打造一支“巾帼文明、高效规范、便民利民、廉洁清正”的窗口服务队伍，工作人员服务意识不断增强，服务质量持续改进。
一、增强服务意识，树立“巾帼文明”形象
严格执行《打造“医保巾帼”品牌行动方案》，充分发挥“巾帼文明岗”作用，开展“医保形象大使”评比活动，锻造“医保巾帼”宣讲团，发挥党员先锋模范作用推动经办服务高质量发展。开展送政策清单、送办事指南、送联系服务卡，解政策问答、解群众诉求、解医保难题的“三送三解”活动，助力推进医保经办“百千万”工程，提升医疗保障服务能力。做到“七个一”服务，即一张笑脸相迎、一声热情问候、一把座椅相让、一杯温水送上、一次耐心倾听、一件实事解决、一份满意评价。在服务过程中实行“四多四让”的工作规范，即多讲一句话，让办事群众少跑一趟路；多一点微笑，让办事群众感到一份温暖；多一次核对，让办事群众少一点麻烦；多一点解释，让办事群众少一些疑惑，使办事群众切实体会到了医保服务的温馨、体贴。
二、优化内部管理，树立“高效规范”形象
制定年度培训计划，每月至少开展一次医保业务或政策培训，培训内容包括医保政策法规、经办业务、政务服务礼仪等，主讲人以业务骨干为主，培训对象包括经办机构、镇街服务中心和村居相关工作人员；对医保业务知识定期进行测试，以考促学提素质，以学促做提能力，以期达到各个成为“问有答，答而准，愿办事，办成事”的服务能手，勤修“内功”，增强本领。推动开展“医保经办练兵比武大赛”，大力激发医保经办工作人员学习热情，营造了爱岗敬业、比学赶超的氛围。对窗口工作人员，从仪表着装、言行举止、沟通交流等方面进行系统的服务礼仪培训，确保工作人员将服务礼仪有效融入医保服务工作。完善各项内部管理制度，为每一位工作人员制定岗位职责清单，重点岗位梳理廉政风险点以及防控措施，确保高效规范运转。
三、提升服务水平，树立“便民利民”形象
打造标准化医保大厅，提升医保经办“软件”服务水平，不断加强宣传引导工作，用图案、图表等形式，把医保手册、办理流程、所需材料等具体、详尽地展示出来，让群众能够一目了然轻松实现指尖上的服务。推动医疗保障领域营商环境优化升级向纵深发展，进企业开展职工门诊统筹、待遇享受报销、异地就医直接结算等政策专题宣传，为职工解答最关切的医保政策；进基层建立一乡一村医保网格联络员制度，不定期深入乡村一线指导下沉服务事项，广泛宣传医保政策。进辖区定点医药机构开展打击欺诈骗保宣传活动，掀起最热烈的活动气氛；进高校对教职工及大学生普及医保参保知识，为高校毕业生医保相关问题保驾护航，送上最有温度的医保服务。积极推动医保经办服务向基层延伸，多次走访调研辖区内各镇街，系统梳理各镇街具体情况，制定有针对性的方案，做实做细医保惠民服务，让人民群众在“家门口”就能切身感受到暖心的医保经办服务。
四、严格工作纪律，树立“廉洁清正”形象
强化作风建设，建立长效机制。结合“走流程办业务解难题”活动，持续深化作风建设，聚焦群众难点，梳理经办堵点，破解服务痛点，优化医保经办服务事项和办事流程，打造高效便民的医保服务体系。全面落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制和容缺受理制，杜绝医保服务中的不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义现象。制定业务办理标准。对照法规政策要求，对每项业务流程明确具体受理范围、办理依据，办理程序、办理时限、审核人员、审批地点、审核内容、审查通过的标志等流程标准，对每项业务的岗位职责进行明确。定期开展岗位风险排查，开设廉政课堂，常规性开展违纪违法案例警示教育，推进廉政文化建设，不断筑牢拒腐思想防线。严格办理时限。对照“放管服”改革和优化营商环境要求，明确每项业务的办理、审核、办结、反馈时限，将业务办理流程、承诺办理时限等主动向社会公开，接受群众监督。
