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“喂，是安远医保窗口吗？我现在在广州住院，在办理出院手续的时候，发现社保卡掉了，我人在外地，也补办不了社保卡，并且我已经订好了今天下午回程的车票，医保报销不了，我该怎么办啊？”
“请您不要着急，您的情况我们已经了解，您的问题我们来处理，麻烦您报下身份证号码，我们会进行一个系统查询.........”
近日，安远医保窗口的服务热线来了一通急切的咨询电话，了解情况后，工作人员一边对来电的唐女士进行情绪安抚，一边登入系统对其医保参保状态、异地就医备案等情况进行查询。最终通过电话“远程指导”，顺利让唐女士使用电子医保凭证进行医保刷卡结算。
“电子医保凭证能代替社保卡进行医保报销，真是方便呀，太感谢你们了.......”电话那边传来了唐女士不停的感谢声。热情的服务、精湛的业务能力，安远医保经办服务又一次践行了办事群众“不见面办、一次不用跑”的承诺。
时代在变，医保服务也在提档升级，下一步，安远分局将优化“互联网＋医保”服务模式，做好“三服务”中“服务参保群众”工作，为广大参保群众提供更加便捷高效的服务体验，切实提升参保群众的医保服务获得感、幸福感、安全感。
