安徽省凤阳县医保局：多举措提升医保经办服务能力

      “你们的服务态度真好，让我感受到亲人般的温暖，在医保志愿者的引导下，不到15分钟我就办齐了取号、报销手续，为你们的志愿者服务点赞”家住府城镇的吴先生连声道出对医保服务志愿者的感谢。
      凤阳县医保局多举措提升医保经办服务能力，不断优化服务流程，压实办事时限，创新服务方式，医保经办服务能力得到大力提升。
      抓职责分工。根据业务经办的权责情况，进一步梳理细化办事流程和工作人员具体责任内容，明确办理规程和时限要求，按照行风建设要求，推进“最多跑一次”改革。实行综合柜员制、一窗通办，严格落实首问负责制、责任追究制、一次性告知和一次性办结等制度。
      抓服务效能。通过开设47余期“凤阳医保小课堂”，全方位提高经办人员业务通办能力；针对阶段性业务量较大、办事群众较多的实际情况，适当调整作息时间，自动延时服务，有效缓解了参保群众办事难的问题。同时依托医保信息平台，实现门诊慢特病认定、参保缴费、异地就医备案等业务“全程网办”，为企业、群众带来更便捷、更舒心的政务服务体验。
      抓日常督查。加强便民服务工作常态监督检查，针对经办业务的“关键点”，内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，精准施策靶向发力。在医保中心窗口设置群众意见箱，公布投诉热线、投诉信箱等群众反馈意见渠道，畅通与群众的沟通交流，对群众反映的合理投诉、意见和建议及时受理、办结，提高群众对医保窗口的满意度。
      抓服务保障。在医保大厅开展志愿者引导服务，志愿者全部由医保工作人员轮流排班担任，引导办事群众在服务大厅办理各项经办事项，为办事群众节省了时间，提升了工作效率，得到办事群众的称赞。认真落实窗口服务规范、工作纪律，不断提升工作人员的业务水平，增强职工服务理念，窗口服务满意度得到提一步提升，大大增强我县参保人员的幸福感、获得感。