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东平县医保局医保志愿者们正在忙着分流办事群众。“帮办代办”服务已成为医保窗口的常态化服务内容。
东平县医保局医保窗口承办了全县60多万参保群众的的医疗保障业务，特别繁忙。主要经办参保登记缴费、医保住院、门诊、生育待遇结算、职工医保个人账户查询、医保关系转移接续等业务，每项业务都直接关系到参保人的利益。
窗口前移，服务零距离。落实“一窗受理”机制，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就是医保形象”的思想。东平县医保局在大厅设立6个医保综合窗口，窗口配齐电脑、打印机、高拍仪、老花镜、轮椅、饮水机等必需用品，根据工作和服务对象需要，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供“有温度”的帮办代办服务。2023年以来，为特殊群体累计代办事项6912件。
苦练内功，业务零差错。为全面提升医保干部队伍的履职能力和综合素养，打造一支“政治过硬、业务精湛、作风优良”的高素质专业化复合型医保队伍，开设“周六业务大讲堂”。按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，坚持理论和实践相结合，通过政策解读、专家授课等形式，帮助干部职工打牢理论之基，夯实业务功底，激发奋进活力。通过医保政策和相关知识的系统学习，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通、多面精的业务能手，实现医保服务更顺畅、办事更高效。
帮办代办，办事零障碍。服务能力更高效，有一部分群众，因为不熟悉办事流程，不熟悉窗口部门属性，不清楚办事所需要的材料等原因，导致他们感觉办事难。聚焦群众的急难愁盼问题，医保窗口重视他们的诉求，志愿者面对面、心贴心地为他们开展暖心服务，通过志愿者引导和帮办将窗口业务有序分流，避免办事企业和群众叫错号、跑错窗，压缩办事群众的等待时间，提升了办事群众的满意度。
主动沟通，群众零投诉。帮办代办对办理业务的群众，把办事群众反映的难事、尤其是行动不便、不能熟练操作智能手机的老年人、残疾人等为他们提供政策咨询、业务指引、设备使用等帮办代办服务，“帮在难”、“帮在急”，既有效提高了服务效率，又让群众切实感受到医保服务方式转变的高效与便捷，增强了参保单位和群众的获得感和满意度。
自开展“帮办代办”服务以来，东平医保志愿者以更快更好更优地服务为目标，以群众办事便利为导向，以群众满意为宗旨，热情耐心对待每一位办事群众，压缩了群众办事时间，缓解了医保经办窗口高峰期拥堵，确保了医保窗口为群众提供更优质的医疗保障服务，大大提升了群众的幸福感、获得感和满意度。
