肥城市医保服务热线：电话两头搭建服务群众“连心桥”

       一间办公室，四位话务员，电话两头，在解读政策和办理群众诉求的同时，也传递了暖暖的温情……。

     肥城市医疗保障局话务室内，4位话务员正戴着耳机，对着耳麦，认真倾听并热情解答。这是近日，肥城市医疗保障局话务专班的工作人员回应企业和群众咨询办理业务的情景。
 “您好！肥城医保”“请问您需要什么帮助？”简短、干练、礼貌的话语，展现出工作人员对业务能力的自信。“我妈妈在肥城交的居民医保，来我这住了两天，今天突然觉得胸闷目前在北京医院就医需要提前办理什么吗？”“您好！这边已经为阿姨办理了备案，可以在医院直接进行联网结算。”一个问题回答完毕，电话紧接着又响起“我现在已经在肥城的单位参保，想把以前在河南郑州的医保关系转移回来，请问怎么办理？”“您好！医保关系转移可以通过手机办理，而且办理时间短，方便高效。具体流程为：在支付宝或微信小程序搜索“泰安医保”小程序……”   一通通急促电话，一声声焦急询问，在话务人员的耐心解答下，一次次为来电群众排忧解难。自话务专班成立以来，医保局工作人员时刻在线值守，确保电话畅通无阻，除了紧张忙碌，给人最大的感触就是训练有素、井然有序。从专班成立到现在，短短1个月时间里，我们共接听电话4000余个，平均日接听300个，群众满意度达100%。
      下一步，肥城市医保局将持续做好热线正式运行后的各项工作，推动热线运行标准化、不断打造“心”级服务品牌、不断满足群众对高质量医保的需求，以群众满意为目标，竭诚服务桃都人民。