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为切实解决好参保群众“急难愁盼”问题，扎实做好医保信访工作，金安区医保局强化主体责任，畅通信访渠道，加强宣传引导，及时回应群众诉求，着力解决好参保群众反映的热点、难点、痛点问题，提高群众医保满意度。今年以来累计处理信访事项4件，共落实回复12345工单420件，全部得到及时妥善处理。
强化责任落实，建立工作机制。金安区医保局高度重视信访工作，专人负责信访业务，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导分头抓、经办股室抓落实，将信访问题处理纳入个人绩效考核，确保群众医保问题得到妥善解决。建立信访工作制度，规范信访接待、办理流程责任制，明确信访事项的办理时限和监督考核，全面梳理当前医疗保障突出问题信访案件，逐案进行核实排查，登记并建立台账，对重大事项的信访件实行“两告知一回访”制度，让信访人了解案件办理情况，掌握信访人的真实想法，做到底数清、情况明、办理及时有效。
强化渠道畅通，提升服务水平。开通服务热线，增设服务窗口，延展周末时间，“不断线”为参保群众答疑解惑，在医保服务大厅宣传栏、政策宣传手册上公开投诉电话，在服务大厅设立意见箱、意见簿，多渠道收集参保群众问题。重点做好网上投诉办理，提升“重畅决”案件办理、12345市长热线、信箱等办理速度和效果，推进区、乡镇（街道）、村（居）三级医保经办服务体系，扩充基层医保服务渠道，让群众在家门口得到优质的医保服务，引导参保群众通过QQ群、邮箱等线上渠道办理业务，实现群众“少跑腿”，数据“多跑路”，提高医保办事效率。
强化宣传引导，加强源头管理。线上线下多渠道宣传齐头并进，联合有关部门，结合“医保基金监管集中宣传月”“跨省异地就医直接结算政策集中宣传月”等主题全方位开展医保政策宣传活动，在定点医药机构设置展板宣传，持续强化医保政策宣传；通过业务QQ群、微信工作群等线上渠道发布最新医保政策，营造人人参与的良好氛围，有效防止和减少盲目信访、重复信访和非正常越级信访。日常开展医疗保障服务工作中，注重医保领域矛盾排查化解、分析研判，有针对性地及时稳妥化解各类矛盾和问题，坚持抓早抓小、从源头抓起，将信访工作的重点进一步前移，将各类矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽。
