江苏金湖医保局：优化医保服务 增进民生福祉

    “以前办医保业务很繁琐，跑了一趟又一趟。现在只需约一个号在一个窗口便能办业务，再也不会出现‘约错号’‘排错队’‘往返跑’的情况啦，省时又省力！”近日，在市民中心医保服务大厅，前来办理业务的一企业负责人李女士高兴地说。  
    今年以来，金湖县医保局聚焦群众关切的医疗保障现实问题，以践行医保为民宗旨为核心，以为民办实事为抓手，解决人民群众急难愁盼问题，不断完善医保经办服务体系，努力提升医保服务水平，通过强化“办事快捷度”“服务便捷度”“服务满意度”，真心真意为群众办好事、办实事、解难事，提升群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感，打造多渠道服务新格局。
    规范流程，优化医保服务。实行综合柜员制，实现前台一窗受理，落实书面一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。认真落实窗口服务规范、遵守工作纪律、倡导文明用语、避免服务禁语，展示医保窗口良好形象，着力解决“冷硬横推”等影响作风形象的问题，让群众感受到脸好看、话好听、事好办，给参保人员提供贴心满意的医保服务。为更好的提升医保业务质量，金湖县医保中心组织了学习培训，要求各经办人员结合本职工作，进一步规范了业务经办流程，使经办人员的服务意识、责任意识和协作意识明显增强。日常工作中，积极征求参保群众人员意见和建议，不断改进工作方式，提高工作效能。
    “我们一切从群众实际需求出发，进一步提升服务效率，真正把好事实事办到群众心坎上。”医保局医保中心主任蒋后龙说。
    截止目前，综合窗口就办理新生儿一件事345件、退休一件事516件、复明一件事275件、身后一件事20件、退役军人一件事12件、企业开办672件。