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赣州市医疗保障局直属分局坚持以人民为中心的发展理念，紧扣医保服务中群众关心的事项，创新推出多项医保便民服务举措，实现解民忧、见实效，打造赣州医保便民利企服务新高地。 创新实现医保业务“全市通办”。为全面贯彻落实“放管服”改革，提升为民服务效能，赣州市医疗保障局直属分局在全市医保实现市级统筹的基础上先行先试，率先实现“全市通办”。将城乡居民参保登记、基本医疗保险参保人员、异地就医备案等26项政务服务事项纳入“全市通办”范围，通过线上、线下相结合的方式，建立了企业群众全流程无障碍的“全市通办、就近能办、异地可办”的政务服务新模式。推行医保服务“全市通办”，减少了企业群众的办事成本，提高了医保服务便捷性和服务质效。自实行“全市通办”以来，共办理业务9000余件。
创新设立医保业务“不见面办理”大厅。赣州市医疗保障局直属分局在原赣州市本级大厅和章贡区业务大厅合并后，率先在全省探索设立医保便民服务“不见面办理”大厅，安装咨询电话3台，安排专人接听全市群众的咨询热线，面向全市18个县（市）区群众提供医保线上服务。“不见面办理”大厅设立以来，日均接听量300余件，受理业务量5万余件。
创新完善“三级”医保经办服务体系。赣州市医疗保障局直属分局以信息化建设为引领，全面建成区、乡镇（街道）、村（居）委会三级经办网络，创新打造医保经办“百千万”工程。在乡镇（街道）、村（居）设立医保经（代）办点300余个，明确专（兼）职医保经办人员1000余名，服务中心城区168万参保群众，建成了全市最大的经办服务网。将22项高频办理业务下沉至乡镇（街道），16项帮代办事项下沉至村（居）委会，形成“区有厅、乡有岗、村有人”的医保经办体系。率先在全市打造医保经办服务“示范点”，目前已在镇、村设立经办服务示范点7个，通过以点带面全力推动医保经办精准化、精细化服务，着力解决参保群众办事过程中存在的急难愁盼问题，打通便民服务“最后一公里”。今年以来，基层各服务网点、经办服务“示范点”帮代办医保服务事项共10000余件。
创新开启医保服务“融湾”新步伐。为加快医保融湾步伐，赣州市医疗保障局直属分局积极探索与赣商联合会、深圳市赣州商会、广东省赣州商会、东莞市赣州商会等商会平台签署合作协议，目前已在粤港澳大湾区设立7个医保代办点，通过设立“医保（商会）代办点”，实现医保事项“湾区办”，为企业和湾区赣州籍务工群众提供更加便捷的医保事项“帮代办”服务。截至2023年6月底，融湾代办点办件量达400余件，让湾区赣州籍参保群众有“医靠”。
创新推出医保政策宣传载体“依依宝宝”。赣州市医疗保障局直属分局不断深化创新理念，从工作实际出发，打造医保宣传卡通人物“依依宝宝”，将城乡居民参保、异地就医备案、职工门诊共济等群众关心、关切的医保政策以喜闻乐见的形式，制作成系列视频展现在大众眼前。截至目前，已制作“依依宝宝”系列视频10期，播放量达20余万人次，转发量达到20万余次。
下一步，赣州市医疗保障局直属分局将聚焦“强服务、防风险、树形象、立新风”目标，不断强化“服务、创新、安全”工作理念，大力倡导“勤学、实干、担当、团结、清正”之风，做到带头讲政治、带头抓落实、带头改作风，推动认识再提高、落实再加快、效率再提升，凝心聚力、真抓实干，打造一支“心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力”的医保铁军，以奋斗姿态书写新时代医保“新华章”。
